BERICHT ZUR OFFENHEIT DES INTERNETS Betriebssysteme, Apps und App Stores Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Mariahilfer Straße 77–79 | 1060 Wien | Österreich T: +43 1 58058-0 | F: +43 1 58058-9191 | M: rtr@rtr.at www.rtr.at 2 Offenheit des Internets

Vorwort Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, ein immer größerer Teil der Internetnutzung erfolgt über das Smartphone. Doch während am PC der Großteil der Internetnutzung im Browser stattfindet, ist die Welt der Smartphones anders: Hier spielt die Internetnutzung über Apps die zentrale Rolle. Damit in direktem Zusammenhang stehen wesentliche neue Gatekeeper, das sind Betriebssysteme und App Stores. Das mobile Ökosystem besteht also neben der Ebene der Datenübertragung, auf die die EU-Netzneutralitäts-Verordnung mit ihrem Monitoring durch die Regulierungsbehörde abzielt, aus weiteren potenziellen Ebenen, durch die die Offenheit des Internets (für Verbraucherinnen und Verbraucher wie Diensteanbieter) eingeschränkt werden kann. In den vergangenen Jahren ist das Bewusstsein über die Bedeutung von Plattformen (als solche sind auch Betriebssysteme und App Stores zu sehen) und den von ihnen ausgehenden wettbewerblichen Effekten auf Grund von Studien, Beschwerden, Untersuchungen und letztlich auch wettbewerbsrechtlichen Verfahren gestiegen. Eine erste Antwort – die in ihrem Kern wohl auf Verkaufsplattformen ausgerichtet ist – gibt die jüngst verabschiedete Platform-to-Business Regulation der EU. Sie ist auch auf die hier diskutierten Plattformen des Ökosystems „Mobilzugang“ anzuwenden, ist aber im Vergleich zu den Bestimmungen der Netzneutralität deutlich weniger streng und mehr auf Transparenz und auf Rechtsdurchsetzung nach dem allgemeinen Wettbewerbsrecht ausgerichtet. Damit stellt sich für die Regulierungsbehörde auch die Frage, wieweit es im selben Ökosystem, das auf diesen weiteren Ebenen der Wertschöp- fung wesentlich von marktbeherrschenden Stellungen gekennzeichnet ist und in dem sich verschiedene Fragen des Marktmachtmissbrauchs und der Einschränkungen des offenen Zugangs zum Internet ergeben, nicht besser wäre, einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen. Letztlich können unterschiedliche Regulierungsansätze auf einzelnen Ebenen den Zweck der Erhaltung des Internets als Innovationsmaschine schlechthin nicht hinreichend erfüllen. Aus Sicht der Regulierungsbehörde ist es an der Zeit, die gegenwärtigen europäischen Reformbewegungen um Anpassungen des allgemeinen Wettbewerbsrechts an die Herausforderungen des digitalen Zeitalters und zum Umgang mit Plattformen mit bereits bestehenden Ansätzen zu verbinden. Um ein Beispiel zu geben: Es ist für die Arbeit der Regulierungsbehörde (und letztlich für den Wettbewerb im Internet) unbefriedigend, 4 Offenheit des Internets

Executive Summary Executive Summary Es gehört mittlerweile zu den Gemeinplätzen, dass das Internet unserer Tage die Innovationsmaschine schlechthin und ein entscheidender Wachstumsmotor ist. Mit seiner Nutzung werden neue Geschäftsmodelle geschaffen, die Arbeitsteilung und Interaktionen von Wirtschaft und Gesellschaft ändern sich. Ein immer größerer Teil der Internetnutzung findet auf dem Smartphone statt. Zwischen 2013 und 2018 hat sich die Anzahl der Smartphonetarifverträge in Österreich mehr als verdoppelt. Aus Umfragedaten wissen wir, dass rund 96 % der 15-69 Jährigen in Österreich ein Smartphone nutzen – und das im Durchschnitt rund 3,4 Stunden pro Tag. Die Trennung der Transportschicht von der Anwendungsschicht hat das Internet auch zu einem offenen, auf IP-Basis funktionierenden System gemacht. Offenheit ist dabei das Schlüsselwort, hat doch das Internet mit dem Prinzip von „Innovation without permission“– und das für jedermann – zu dem florierenden Ökosystem geführt, das wir kennen. Ein zentraler Bereich, der in den letzten 10 Jahren zu einem 100 Mrd. Euro Geschäft weltweit angewachsen ist und in dem sich diese Innovationskraft und mögliche Gefahren ihrer Einschränkung zeigen, sind App Stores und Applikationen, denen sich dieser Bericht widmet. Der Fokus der Untersuchung liegt dabei auf Bottlenecks bzw. Gatekeepern, die die Innovationsfähigkeit, den Wettbewerb und die Offenheit der App Entwicklung beeinträchtigen könnten. Diskutiert wird sowohl die Nachfrage- als auch die Angebotsseite. Das Thema wurde aus mehreren Perspektiven beleuchtet: die Perspektive der Verbraucherinnen und Verbraucher wurde mithilfe einer quantitativen Umfrage untersucht. Leitend waren hierbei Fragestellungen, die sich aus den aktuellen Diskussionen um Einschränkungen der Endkunden, Stärkung des Wettbewerbs bzw. Stärkung der Nachfrageseite gegenüber übermächtigen Plattformen ergeben. Um die Strukturen und Mechanismen der Angebotsseite im Bereich App Stores besser zu verstehen, wurden qualitative Leifadeninterviews geführt. Zudem wurde die Studie mit intensivem Desk Research unterstützt. Es wurden zahlreiche Dokumente zu wettbewerbsrechtlichen Fragen und vorhandene empirische Studien verarbeitet und zur Interpretation der Studienergebnisse herangezogen. Die Ergebnisse der Bevölkerungsumfrage zeichnen eine von drei Endgeräteherstellern (Samsung, Apple, Huawei) und zwei Betriebssystemen dominierte Smartphone-Welt in Österreich: rund 7 von 10 Befragten nutzen Android und 3 von 10 haben iOS, die meisten nutzen neben dem Betriebssystem auch (viele) andere Dienste desselben Anbieters am Smartphone. Ein Umstieg von einem Betriebssystem auf ein anderes ist mit Wechselkosten verbunden. In den Antworten kommt das Vorhandensein von deutlichen Lock-In-Effekten zum Ausdruck. Die Nutzung erfolgt vor allem über Apps und nur zu rund einem Drittel über den Browser. Bei App Stores wird fast ausschließlich auf die vorinstallierten App Stores der jeweiligen Betriebssystemanbieter zurückgegriffen, kaum jemand nutzt alternative App Stores. App Stores sind also ein wesentlicher Gatekeeper im mobilen Ökosystem (detaillierte Ausführungen zu App Stores finden sich weiter unten). 6 Offenheit des Internets

Executive Summary zu separieren, wie eine Studie des WIK gezeigt hat. Immerhin gibt aber auch je ein Drittel an, dass Interoperabilität und Datenportabilität bei Messaging Diensten durchaus (sehr) wichtig sind. Es ist anzunehmen, dass der Wichtigkeit bei Datenportabilität und Interoprabilität je nach konkretem Anwendungsfall unterschiedliche Bedeutung zukommt. So schreiben die Befragten beim Betriebssystemwechsel der Datenportabilität eine sehr hohe Bedeutung zu: Rund drei Viertel der Befragten halten die Möglichkeit der vollständigen Datenübertragung zwischen den Betriebssystemen für (sehr) wichtig. App Stores sind eine Entwicklung, deren Startpunkt etwa 10 Jahre zurückliegt (beide führenden App Stores wurden 2008 erstmals veröffentlicht) und die mittlerweile zu einem Geschäftsbereich mit rund fünf Millionen gelisteten Apps weltweit angewachsen sind. Viele Unternehmen bieten für ihre Leistungen Apps an, was entsprechende Aufträge für Software-Unternehmen nach sich zieht. Viele neue Geschäftsmodelle, die ohne einen mobilen Internetzugang gar nicht möglich wären, wurden erst durch App Stores ermöglicht. Gleichzeitig birgt die Reduktion auf zwei Unternehmen (Apple und Google) – also ein Duopol – das Risiko hoher Abhängigkeit, das Potenzial von wettbewerbsbeschränkendem missbräuchlichem bzw. unfairem Verhalten, die Gefahr von Marktmachtübertragung und Innovationsbehinderung, das Risiko mangelnder Transparenz und einer einseitigen Gestaltung von Geschäftsbedingungen. Wie bei anderen Plattformen, besteht auch bei App Stores das Risiko einer intransparenten Trennung zwischen Applikationen, die vom App Store Betreiber selbst zur Verfügung gestellt werden, und dessen Rolle als Intermediär (Plattform für Dritte). Diese Gefahren sind vielfach dokumentiert und auch Gegenstand von wettbewerbsrechtlichen Verfahren. In den Gesprächen, die für die Erstellung dieses Berichtes mit Entwicklern aus Österreich geführt wurden, schienen die Vorteile von App Stores die möglichen Nachteile deutlich zu überwiegen. Dies dürfte auch damit zu tun haben, dass die Gesprächspartner fast ausschließlich der Start-Up Szene zuzurechnen waren und somit unter der „wettbewerbsrelevanten Wahrnehmungsschwelle“ (wie es einer der Interviewten formulierte) der Plattformen lagen. Bestimmte Nachteile, wie etwa Intransparenz in der Suchfunktion der Plattform, Schwierigkeiten in der Kommunikation und Werbung, Nicht-Zugänglichkeit zu bestimmten Programmierschnittstellen (Application Programming Interfaces, APIs) oder allenfalls auch Provisionen (wenn die App gegen Entgelt angeboten wird), werden (überwiegend) billigend in Kauf genommen. Für größere Applikationen oder Applikationen auf Basis von Abo-Modellen bestehen darüberhinausgehende Probleme der Ungleichbehandlung (etwa, weil nur bestimmte Arten von Apps zur Finanzierung herangezogenen werden) oder auch die Gefahr eines Margin Squeezes. Vor diesem Hintergrund und der Bedeutung von digitalen Plattformen generell, ihrer Tendenz zu Tipping (das Umkippen eines Marktes ins Monopol) und den Schwierigkeiten von neuen Unternehmen, in einen Wettbewerb um den Markt einzutreten, hat die Europäischen Union eine sog. Plattform-to-Business-Regulierung beschlossen, die Ende 2020 in Kraft treten soll und sich u.a. auch bestimmter Probleme von App Stores annimmt. Verglichen mit den Bestimmungen der EU-Netzneutralitäts-Verordnung sind diese Regeln weniger explizit und dienen in erster Linie der Erhöhung der Transparenz. Es lässt sich bereits jetzt absehen, dass die bestehenden Regulierungen wohl nicht ausreichen werden, um verschiedene Formen von unfairem Verhalten bzw. Marktmachtmissbrauch effektiv hintanzuhalten. Sicher ist, dass einige zentrale Probleme damit nicht gelöst werden. Sicher ist weiters, dass Plattformen aufgrund ihrer 8 Offenheit des Internets

Kapitel 1 Einleitung 01 Einleitung 1.1 Ziel und Motivation der Studie Die vorliegende Studie zur Offenheit des Internetzugangs und ihr Fokus auf die Rolle von Smartphones, Betriebssystemen, Apps und App Stores ist durch viele miteinander in Zusammenhang stehende Faktoren motiviert: Ausgangspunkt ist das Faktum, dass die Nutzung des Internets zu einem großen Teil über mobile Endgeräte erfolgt. Die Smarthonepenetration in Österreich ist sehr hoch. Ende 2018 gab es mehr als doppelt so viele Smartphoneverträge, mit denen auch auf das Internet zugegriffen wurde (rund 5,7 Mio.), als feste Breitbandanschlüsse.1 Allein zwischen 2013 und 2018 hat sich die Anzahl der Smartphonekunden mehr als verdoppelt. Aus Umfragedaten wissen wir, dass rund 96 % der 15 – 69 Jährigen in Österreich ein Smartphone nutzen – und das im Durchschnitt rund 3,4 Stunden pro Tag.2 Die RTR ist als Behörde mit dem Vollzug der EU-Netzneutralitäts-Verordnung3 betraut: Zentrale Adressaten der Regulierung sind Internet Service Providers (ISPs), Verbraucher und Content Application Provider (CAPs). Unter Netzneutralität versteht man vereinfachend die Gleichbehandlung aller Datenströme durch ein Netzwerk, unabhängig vom Sender, Empfänger, Standort, Inhalt, Service und der Anwendung. Die Regulierung zielt also im Kern auf ISPs ab, die ein Gatekeeper im Zugang zum Endkunden sind. Bei der Nutzung des Internets auf dem Smartphone kommen neben der potenziellen Ungleichbehandlung von Daten durch ISPs noch andere einschränkende Faktoren hinzu, die von den Endgeräten, Betriebssystemen, App Stores und darin vorhandenen Apps maßgeblich beeinflusst werden. Neben ISPs gibt es, wie die Ausführungen dieser Studie zeigen werden, noch eine Reihe anderer Gatekeeper im Zugang, die entscheidenden Einfluss auf Innovation und die Offenheit des Internets haben, weil auch von ihnen verschiedene wettbewerbliche Probleme ausgehen können (vgl. Tabelle 1). Die Europäische Diskussion rund um die Offenheit des Internets hat dies in den letzten Monaten stärker rezipiert und unter Stichworten wie Device Neutrality oder Platform-to-Business Regulation haben diese auch eine breitere öffentliche Wahrnehmung erfahren. Die damit angesprochenen Layer sind das Endgerät selbst, das Betriebssystem, der Browser und der App Store, bei denen durchaus jeweils auch eine mit dem Zugang zum Netz vergleichbare Gatekeeper-Position besteht. Vor diesem Hintergrund gibt es auch immer mehr Diskussionen über wettbewerbs- rechtliche Fragen und Probleme rund um die Themen Betriebssysteme, App Stores und Apps. Auch in anderen Ländern haben sich die Wettbewerbsbehörden bzw. Regulatoren dieser Thematik angenommen (siehe Kapitel 1.3 – Desk research). Ferner gibt es eine Diskussion auf europäischer Ebene darüber, ob Netzneutralität (bzw. ein offener Internetzugang) nicht breiter gesehen werden müsste und auch andere Bereiche des Ökosystems mitbedacht werden sollten, da nur bei entsprechender Berücksichtigung auch ein offenes Internet und die damit verbundenen Vorteile erhalten bzw. gestärkt werden können. Ein Stichwort der europäischen Diskussion in diesem Zusammenhang ist zum Beispiel Endgeräte-Neutralität. 1 Siehe RTR Internet Monitor, Ausgabe 2/2019. 2 MMA Communication Report 2018 3 Verordnung (EU) 2015/2120 ("Telecom Single Market-Verordnung") 10 Offenheit des Internets

Kapitel 1 Einleitung Angebotsseite: qualitative Interviews mit App-Entwicklern Zusätzlich zur quantitativen Umfrage wurden Leitfaden-Interviews mit App-Entwicklern bzw. Vertretern aus dem Umfeld der App-Entwicklung und App-Optimierung geführt (Gesprächsleitfaden siehe Anhang ab Seite 114). Dabei wurden die Vorteile und Herausforderungen besprochen, die das System der App Stores mit sich bringt. Es wurde über Unterschiede zwischen den Android- und Apple- Ökosystemen wie auch wettbewerbsrechtliche Fragen diskutiert. Die Ergebnisse dieser Interviews flossen insbesondere in die Diskussion in Kapitel 4 ein. Anzumerken ist hier natürlich, dass aus der kleinen Anzahl qualitativer Interviews keine generalisierenden Aussagen getroffen werden können. Diese Experteninterviews dienten in erster Linie dazu, ein tieferes Verständnis für das Thema Apps und App Stores zu schaffen und den Ergebnissen der quantitativen Studie die Entwickler-Sicht auf die Thematik gegenüberzustellen. Desk research Weiters wurde eine ausführliche Schreibtischrecherche zu den Themen vorgenommen. Dabei wurden Dokumente zu wettbewerbsrechtlichen Fragen verarbeitet und zur Interpretation der Studienergebnisse herangezogen, wie auch bereits vorhandene empirische Studien zum mobilen Ökosystem evaluiert. Darunter finden sich etwa wettbewerbsrechtliche Entscheidungen zu Google/Android sowie die Beschwerde von Spotify gegen Apple, die Studie der französischen Regulierungsbehörde ARCEP „Devices, the weak link in achieving an open internet“, die der niederländischen Authority for Consumers and Markets (ACM) „Market Study into mobile App Stores“ und viele andere Informationen, Studien und Statistiken aus unterschiedlichen Quellen. Die Quellen werden an den jeweiligen Stellen zitiert. Die so gewonnenen Informationen ergänzen auch die Ergebnisse der empirischen Erhebungen. 1.4 Anmerkungen zu den Grafiken In manchen grafischen Darstellungen ergänzen sich die Prozentsätze nicht exakt auf 100 %, was auf Rundungen und auch auf Mehrfachantworten zurückzuführen ist. In Diagrammen mit vielen Datenwerten sind manche Datenpunkte nicht beschriftet, um die Überlappung von Beschriftungen zu vermeiden. Alle Ergebnisse stehen auf der Website der RTR (www.rtr.at) zur interaktiven Ansicht sowie zum Download zur Verfügung. 12 Offenheit des Internets

Kapitel 2 Das mobile Ökosystem 02 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Das mobile Ökosystem Mitte der 90er Jahre war die Welt der Mobiltelefone noch ganz einfach: Man konnte telefonieren und SMS schreiben. Auch die – damals schon erhältlichen – ersten Smartphones wie der Nokia Communicator waren noch recht simpel: Sie verfügten über einen Internet Browser und ermöglichten das Senden und Empfangen von E-Mails. Zudem kamen noch Funktionen wie Musikwiedergabe und Fotokamera dazu. Doch seit Anfang 2007 das erste iPhone auf den Markt gebracht wurde, hat sich die Smartphone- Welt nachhaltig weiterentwickelt – hin zum mobilen Ökosystem. Seit der Vorstellung des ersten iPhones wuchs die Anzahl der von österreichischen Mobilfunkbetreibern gemeldeten Sprachverträge mit inkludiertem Datenvolumen (Smartphonetarife) von rund 40.000 im Jahr 2008 auf 5,66 Mio. Ende 2018.4 Abbildung 1: Anzahl (aktiver) Sprachverträge mit inkludiertem Datenvolumen Anzahl (aktiver) Sprachverträge mit inkludiertem Datenvolumen in Millionen 0,04 0,21 0,82 1,79 2,69 3,27 3,56 3,83 4,66 5,48 5,66 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 4 Quelle: RTR Datenerhebung gemäß Kommunikations-Erhebungs-Verordnung. 14 Offenheit des Internets

Kapitel 2 Das mobile Ökosystem dieser Anpassung findet eine Fragmentierung statt, d.h. Apps können nicht in einem operativen Leerraum entwickelt werden; sie müssen von einem operativen Kontext (z.B. Android) in den nächsten (iOS) übersetzt werden. Neben nativen Apps, die an die jeweilige Zielplattform angepasst sind und die auf plattformspezifische Hard- und Softwarefunktionen zugreifen können, gibt es auch plattformunabhängige Apps. Dies können zum Beispiel Web-Apps8 sein, die im Browser aufgerufen werden und keiner Installation bedürfen, am Endgerät selbst aber wie eine native App wahrgenommen werden, oder Hybrid-Apps und Cross-Plattform-Apps, die plattformübergreifend programmiert werden. Mit „Dienste“ als oberster Stufe der Abbildung 2 wird die Gesamtheit der Dinge, die eine Nutzerin oder ein Nutzer (mithilfe eines mobilen Endgerätes und Applikationen bzw. Plattformen) tun bzw. nutzen kann, bezeichnet. Während die Regulierung im Bereich der Telekommunikation und auch der neue Europäische Kodex für elektronische Kommunikation (EECC)9 primär auf die beiden ersten Ebenen – Betreiber und Netze – fokussiert, geht die vorliegende Studie auf die oberen Ebenen des mobilen Ökosystems ein – auf die Ebenen der Endgeräte, Betriebssysteme, App Stores und Apps. Abbildung 2: Das mobile Ökosystem10 Endgeräte Applikationen (Apps) Aspekte dieser Studie App Stores Software Development Kits Betriebssysteme (OS) Plattformen Fokus EECC Netze Betreiber 8 Einfache Web-Apps oder Progressive Web-Apps (PWA), wobei der Vorteil von PWA vor allem darin besteht, dass sie auch ohne Internetverbindung funktionieren können. 9 Richtlinie (EU) 2018/1972 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Dezember 2018 über den europäischen Kodex für die elektronische Kommunikation 10 Quelle: Malavolta Ivano, 2012. Der Begriff Application Frameworks wurde durch den Begriff Software Development Kits ersetzt. 16 Offenheit des Internets

Kapitel 2 Das mobile Ökosystem Tabelle 1: Mögliche Missbrauchspotentiale auf vier Ebenen des mobilen + Ökosystems14 KONTROLLE DES ENDGERÄTES KONTROLLE DES BETRIEBSSYSTEMS • Bevorzugung oder Einschränkungen der • Bevorzugung oder Einschränkungen der Nutzung auf bestimmte Netze Nutzung auf bestimmte Netze • Verbot der Installation von gewissen Be- • Verbot der Installation von gewissen triebssystemen • Reservierung oder Privilegierung von Systemressourcen (Energie, Speicher, Rechenleistung, APIs) für bestimmte Apps • Verbot oder Behinderung von Software auf höheren Ebenen (z.B. Kamera, Mikrophone, Sensoren) • Verbot oder Behinderung von Kompatibi- lität mit anderen Hardware-Komponenten und Geräten KONTROLLE DES BROWSERS • Bevorzugung oder Einschränkungen von ausgewählten Inhalten (Blockade von Werbung, default Suchmaschine etc.) • Bevorzugung oder Einschränkungen des Zugangs zu bestimmten plug-ins / Erweite- rungen • Beschränkungen der Erreichbarkeit bestimmter Webseiten oder plug-ins in Abhängigkeit von Inhalt / Funktionalität / Identität der besuchten Webseite (langsa- me Ladegeschwindigkeit etc.) • Bevorzugung oder Einschränkungen des Zugangs von Webseiten oder plug-ins zur vollen Funktionalität des Browsers (z.B. Java Script, gespeicherte Daten etc.) • Bevorzugung oder Einschränkungen der Möglichkeit, den Browser in bestimmten OS zu installieren • Reservierung oder Privilegierung von bestimm¬ten Systemressourcen (Energie, Speicher, Rechenleistung etc.) • Verzögerung oder Verhinderung der An- nahme bestimmter Web-Standards (insbes. im Fall von Unternehmen relevant, die auch App Stores betreiben) Be-triebssystemen • Reservierung oder Privilegierung von Sys-temressourcen (Energie, Speicher, Rechenleistung, APIs...) für bestimmte Apps • Bevorzugung, Verbot oder Behinderung von Softwarezugang auf höheren Ebenen (z.B. Kamera, Mikrophone, Sensoren) • Verbot oder Behinderung von Kompati- bilität mit gewissen Applikationen und Geräten • Vorinstallation einzelner Apps ggf. mit Löschbeschränkungen • Tiefergehende Integration einzelner Apps ins Betriebssystem und den Nutzer-Work- flow (Sprachaktivierung, Mitteilungen, Hintergrund-Performanz etc.) KONTROLLE DES APP STORES Diskriminierung des Zugangs zum App Store auf Basis des angebotenen (legalen) Inhalts, der Funktionalität oder Identität des App-Entwicklers • Verzögerung, Störung oder Beschränkung der Auffindbarkeit gewisser Apps • Forderung oder Verweigerung gegenüber App-Anbietern, bestimmte Zusatzdienste oder Funktionen zu verwenden (z.B. Zah- lungsdienste, push Notifikationen etc.) • Diskriminierende Forderung gegenüber Apps, bestimmte Daten zu teilen bzw. Verweigerung gegenüber Apps, bestimm- te Daten nutzen zu dürfen • Verbot oder Verhinderung der Installation des App Stores in Verbindung mit be- stimmten OS bzw. auf bestimmten Geräten 14 Krämer Jan, March 2019. S. 8. 18 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 03 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.1 Viele Smartphones, zwei Betriebssysteme Der Smartphone-Endgerätemarkt in Österreich wird stark von drei Smartphone- Marken dominiert: Samsung, Apple und Huawei. 85 % aller befragten Personen geben an, ein Smartphone mit der Marke eines dieser Hersteller zu besitzen. Mit 33 % Marktanteil ist der südkoreanischen Hersteller Samsung der Marktführer, dicht gefolgt vom US-amerikanischen Unternehmen Apple mit 29 % und dem chinesischen Telekommunikationsausrüster Huawei mit 23 % Marktanteil (Abbildung 4). Anderen Marken wie Sony, LG, Nokia, etc. kommt mit jeweils weniger als 5 % Anteil eine geringe Bedeutung bei der Markenentscheidung der Kundinnen und Kunden zu. Abbildung 4: Welche Marke hat Ihr Smartphone? Samsung Sonstige Apple Sony Huawei LG weiß nicht/keine Angabe 29 % 33 % 23 % 10 % 3 % 2 % 0 % 85 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer haben ein Smartphone der Marken Samsung, Apple oder Huawei 20 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Abbildung 5: Betriebssysteme am Smartphone nach Alter und Geschlecht Android Apple/iOS Anderes weiß nicht in % der Smartphone-Nutzer/innen 29 % 38 % 21 % 38 % 22 % 69 % 61 % 76 % 61 % 74 % Gesamt Männer < 40 Jahre Männer 40+ Frauen < 40 Jahre Frauen 40+ 69 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer verwenden das Betriebssystem von Google, Apple wird von jüngeren Befragten deutlich häufiger verwendet als von älteren Auch wenn Android ein offenes Betriebssystem ist, bestanden hinsichtlich der Verknüpfungen mit Apps bzw. mit Google Play grundsätzliche Einschränkungen, die von der Europäischen Kommission im Rahmen eines Marktmachtmissbrauchsverfahrens und eines abschließenden Urteils am 18.07.2018 mit einer Strafe in Höhe von 4,34 Mrd. Euro belegt wurden.17 Grundsätzlich wurden gegen Google drei wettbewerbsrechtliche Verstöße geahndet. Einer dieser drei Vorwürfe18 betraf den Umstand, dass Google Hersteller von mobilen Endgeräten, die ihrerseits Google Apps auf ihren Geräten vorinstallieren wollten, daran gehindert hat, Smartphones zu verkaufen, die über eine alternative, von Google nicht genehmigte Version des Android-Betriebssystems betrieben werden. Nachdem Google über eine besondere Stellung bei einzelnen Apps bzw. mit seinem App Store Google Play verfügt, ist diese Praxis seitens der Europäischen Kommission als illegale Behinderung der Entwicklung und des Vertriebs konkurrierender (lizenzpflichtiger) Android-Betriebssysteme eingestuft worden. Tatsächlich hat die Europäische Kommission auch Evidenz für Geräteproduzenten gefunden, die dadurch vom Bezug anderer Android-Betriebssysteme (etwa des Android Forks Amazon Fire OS) abgehalten wurden. Aus Sicht der Europäischen Kommission hat diese Praxis zu weniger Innovation und geringerem Wettbewerb geführt und war daher auch für den Endkunden von Nachteil. 17 Siehe Europäischen Kommission, 18. Juli 2018 18 Auf die anderen beiden Verstöße wird in Folge gesondert eingegangen, siehe Kapitel 3.4.2. 22 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Abbildung 6: Nutzen Sie zusätzlich zum Smartphone-Betriebssystem noch andere Dienste des selben Anbieters, also von Google z.B. Google Chrome, Google Mail, etc. bzw. von Apple z.B. Apple Safari, Apple iCloud, etc.? ja, viele der genutzten Dienste sind vom selben Anbieter ja, einige Dienste vom selben Anbieter nein, kein Dienst vom selben Anbieter weiß nicht/keine Angabe 45 % 46 % 6 % 3 % 91 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer nutzen viele (46 %) bzw. einige (45 %) andere Dienste ihres Betriebssystem-Anbieters Die uneingeschränkte Nutzung aller in den App Stores angebotenen Dienste und Apps erfordert die regelmäßige Installation von neuen Versionen (Updates) des entsprechenden Betriebssystems und umgekehrt, da neuere Apps oft nicht von älteren Versionen eines Betriebssystems unterstützt werden und unsicherer sein könnten. Die zeitnahe Installation von Updates ist daher wesentlich für die freie Nutzung sämtlicher Dienste des Internets auf dem Smartphone. Befragt nach ihrem Umgang mit der Verfügbarkeit von Updates geben 58 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer an, Updates möglichst bald nach Erscheinen zu installieren. Weitere 34 % der Befragten geben an, Updates zwar zu installieren, aber nicht unbedingt sofort. Lediglich 9 % der Befragten lässt die Installation von Updates aus oder macht hierzu keine Angabe. 24 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.2 Herausforderungen bei Betriebssystem-Wechsel Die Kaufentscheidung für ein bestimmtes Smartphone kann auch davon abhängen, welches Betriebssystem bereits auf dem derzeit genutzten Gerät bzw. auch bei anderen Geräten wie Laptop und Tablets verwendet wird. So wird ein Wechsel des Betriebs- systems unter Umständen vermieden, da Wechselkosten befürchtet werden. Diese können in Form von Schwierigkeiten bei der Datenübertragung (Verlust von Daten, Zeitaufwand, kompliziertes Prozedere der Datenmigration) von einem Betriebssystem auf ein anderes auftreten. 36 % aller befragten Smartphonenutzerinnen und -nutzer geben an, dass sie in der Vergangenheit schon einmal von einem Betriebssystem auf ein anderes gewechselt haben. Diese Personen wurden in weiterer Folge nach ihren Erfahrungen beim Wechsel des Betriebssystems gefragt. Ein Großteil (75 %) jener Befragten, die das Betriebssystem gewechselt haben, hat Daten wie zum Beispiel Fotos, Textnachrichten, Kalender, Mails usw. von einem Betriebssystem auf das andere entweder vollständig (39 %) oder teilweise (36 %) übertragen (Ab- bildung 8). Befragt nach der Art der übertragenen Daten werden besonders häufig Fotos bzw. Videos (84 %), Adressen bzw. Kontakte (76 %) sowie WhatsApp-Daten (69 %) genannt (Abbildung 9). Die Übertragung von Textnachrichten/SMS, Audiodateien und Apps wurde von deutlich weniger befragten Personen durchgeführt. 13 % haben eine Datenübertragung zwar versucht, diese war aber letztlich zu kompliziert. Dies lässt vermuten, dass für eine signifikante Zahl an Personen die negativen Erfahrungen in Bezug auf den Betriebssystemwechsel eine Rolle hinsichtlich einer künftigen Kaufentscheidung spielen könnten und dass erhebliche Lock-In-Effekte bestehen. Abbildung 8: Haben Sie Daten wie Fotos, Textnachrichten, Kalender, Mails usw. von einem Betriebssystem auf das andere übertragen? in % jener, die Betriebssystem gewechselt haben 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 39 % 36 % 13 % 11 % 1 % ja, habe alle Daten übertragen ja, habe einen Teil der Daten übertragen nein, habe es zwar versucht aber war zu kompliziert nein, war mir nicht wichtig weiß nicht/keine Angabe 75 % der Befragten, die das Betriebssystem gewechselt haben, geben an, dass sie im Zuge eines Betriebssystemwechsels entweder alle oder einen Teil der persönlichen Daten übertragen haben 26 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Zu den Wechselkosten zwischen mobilen Betriebssystemen gehören nicht nur die Kosten für den Wechsel des mobilen Endgerätes und der Verlust allfälliger Integration bzw. Steuerungsfähigkeit mit anderen elektronischen Geräten, sondern auch, dass erworbene Applikationen nicht mehr nutzbar sind (keine Portierbarkeit). Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und behindern letztlich den Wettbewerb. Wechselkosten durch die Umstellung befürchteten 23 % in Form von Umstellungsaufwand, 17 % in Form von möglichen Datenverlusten und 12 % aufgrund mangelnder Kompatibilitäten in den Apps. Dazu passt auch, dass mit 53 % die Mehrheit der Smartphonenutzerinnen und -nutzer die Möglichkeit, bei einem Betriebssystemwechsel alle Daten von einem Android- Gerät auf ein iPhone und vice versa übertagen zu können, mit „sehr wichtig“ bewertet (Abbildung 11). Sicherheitslücken im Betriebssystem und Datenschutzüberlegungen spielten nur für einen geringen Teil der Befragten eine Rolle für die Beibehaltung des Betriebssystems. Abbildung 10: Warum sind Sie noch nie von einem Android/Google Smartphone bzw. einem iPhone auf ein Smartphone mit einem anderen Be- triebssystem gewechselt? (Mehrfachnennungen) in % jener, die bislang nicht das Betriebssystem gewechselt haben bin die Bedienung gewohnt aufgrund der Marke Umstellungsaufwand Smartphones sind zu teuer möchte Daten nicht verlieren Betriebssystem bietet mehr Möglichkeiten Apps sind nicht kompatibel / möchte Apps nicht verlieren weiß nicht/keine Angabe sonstiges Sicherheitslücken im Betriebssystem Datenschutzgründe 60 % 31 % 23 % 22 % 17 % 13 % 12 % 8 % 8 % 4 % 4 % 60 % derjenigen, die bislang nicht das Betriebssystem gewechselt haben, sind bei ihrem Betriebssystem geblieben, weil sie die Bedienung gewohnt sind 28 Offenheit des Internets 0 %30 %10 %40 %20 %50 %60 %

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.3 Die Macht der App Stores Die Betriebssysteme Android und iOS haben ihre jeweils eigenen App Stores (Google Play und iOS App Store23) in den meisten Fällen bereits vorinstalliert, was zur Folge hat, dass die Kundinnen und Kunden fast ausschließlich diese App Stores nutzen, um neue Apps zu installieren. 94 % der Android-Nutzerinnen und -Nutzer und 98 % der iOS-Nutzerinnen und -Nutzer verwenden hauptsächlich oder ausschließlich den betriebssystemeigenen App Store (Abbildung 12). Apple lässt auch gar keinen anderen als den eigenen App Store zu, während im Android-Betriebssystem grundsätzlich die Möglichkeit besteht, auch andere Stores zu installieren. Nur ein jeweils sehr geringer Prozentsatz installiert entweder gar keine Apps oder verwendet – im Fall von Android – einen anderen App Store. Damit ist evident, welche Schlüsselrolle den Betreibern der digitalen Verkaufsplattformen zukommt. App-Entwickler sind darauf angewiesen, dass ihre Apps auf den jeweiligen Plattformen gelistet werden, da Smartphonenutzerinnen und -nutzer nur sehr selten den Umweg über Browserseiten oder alternative App Stores zur Installation von Apps gehen (können). App Stores – und allen voran die beiden führenden Stores Google Play und iOS App Store – benutzen „ihre“ Betriebssysteme als Basis und nehmen in wirtschaftlicher Hinsicht Doppelrollen ein: Zum einen eröffnen sie in einem definierten Ökosystem einen Marktplatz für Entwicklerinnen und Entwickler, schaffen Innovationsmöglichkeiten, erlauben ein strukturiertes Angebot und bringen für Endkundinnen und Endkunden große Auswahl, Innovation und niedrige Transaktionskosten mit sich. Neben dieser Rolle als Facilitator sind die beiden großen App Stores (bzw. die hinter ihnen stehenden Unternehmen mit ihren jeweiligen Betriebssystemen) aber gleichzeitig auch selbst Anbieter von Applikationen, was – wie auch in ähnlich gelagerten Fällen anderer Bereiche (etwa im Handel mit Amazon) – immer wieder auch wettbewerbsrechtliche Fragen der Gleichbehandlung (hinsichtlich Zugriff auf Funktionalitäten, finanzieller Bedingungen, Informationen etc.) aufwirft. Über Google Play sind rund 2,9 Mio. Android Apps erhältlich, im iOS App Store rund 1,8 Mio. iOS Apps (vgl. Abbildung 42). Allein die Anzahl an Apps in den beiden Stores macht deutlich, dass andere App Stores nur eine geringe Rolle spielen können. App Stores haben grundsätzlich den Anreiz, möglichst viele qualitativ hochwertige (intensiv genutzte) Apps in ihrem App Store zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus aber mag es der Umstand, dass App Stores (bzw. Betriebssysteme) selbst Apps anbieten, auch mit sich bringen, dass Interoperabilität begrenzt oder der Zugang zu bestimmten Funktionalitäten oder Daten des Betriebssystems eingeschränkt wird, eigene Apps vorinstalliert oder Komponenten des Betriebssystems mit eigenen Apps nicht lösbar verbunden werden, oder auch die Reihung bzw. Darstellung von Apps nach eigenen Überlegungen gestaltet wird (siehe dazu mehr in Kapitel 4). 23 Um den Apple-eigenen iOS App Store von anderen App Stores zu unterscheiden, wird in diesem Text immer von „iOS App Store“ gesprochen, wenn dieser gemeint ist. 30 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Manche Apps können auch direkt von einer Webseite heruntergeladen und installiert werden, ohne einen App Store verwenden zu müssen. Android-Nutzerinnen und -Nutzer wurden daher auch gefragt, ob sie schon einmal das Installieren aus unsicheren Quellen erlauben mussten, um eine App zu installieren, da diese nicht über den App Store, sondern nur direkt auf einer Website verfügbar war. 38 % der befragten Android- Nutzerinnen und -Nutzer haben diese Frage bejaht. Auf iPhones gibt es eine solche Möglichkeit nicht. Die meisten Smartphonenutzerinnen und -nutzer installieren mehrmals pro Jahr neue Apps (48 %), häufiger – nämlich mehrmals im Monat – werden neue Apps von 20 % der Nutzerinnen und Nutzern heruntergeladen und installiert (Abbildung 13). Auffallend sind dabei Unterschiede nach verwendetem Betriebssystem: Während lediglich 16 % der Android-Nutzerinnen und -Nutzer mehrmals im Monat neue Apps installieren, sind es unter den iOS-Nutzerinnen und -Nutzern 31 %. Dies könnte Ausdruck einer höheren Technologieaffinität von iOS-Nutzerinnen und -Nutzern sein, die ja im Schnitt auch jünger als Android-Nutzerinnen und -Nutzer sind. 29 % der Befragten geben an, neue Apps nur seltener als mehrmals im Jahr zu installieren. Dabei zeigt sich auch ein deutlicher Zusammenhang mit dem Alter: je älter die Befragten, desto seltener werden neue Apps installiert. Die Installation neuer Apps hängt dabei auch von der Einfachheit der Suche in App Stores ab, wobei Smartphonenutzerinnen und -nutzer diese im Allgemeinen als sehr gut bewerten. Auf einer fünfstufigen Skala geben 77 % der Befragten an, dass ihnen die Suche sehr leicht (41 %) oder leicht (36 %) fällt, wobei der entsprechende Anteil unter den iOS-Nutzerinnen und -Nutzern etwas höher ist als unter Android-Nutzerinnen und -Nutzern. Gefragt nach den Kriterien für die Auswahl bestimmter Smartphone Apps (Abbildung 14), wird dem Preis einer App und ihrer Funktion die höchste Relevanz zugeschrieben. 58 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer beurteilen den Preis als sehr wichtig (wobei zu bedenken ist, dass ein sehr großer Teil der Apps kostenfrei erhältlich ist – siehe Abbildung 42) und 45 % messen der spezifischen Funktion einer App eine sehr hohe Bedeutung bei. Andere Kriterien wie Empfehlungen im Internet / in Fachartikeln / von Freunden oder aber auch das Stöbern im App Store haben eine geringere Relevanz für die Auswahl einer App. 32 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.4 3.4.1 Keine Nutzung ohne Apps Installierte und genutzte Apps Auf jedem Smartphone sind bereits beim Kauf verschiedenste Apps vorinstalliert und unzählige weitere können über den betriebssystemeigenen (oder alternativen) App Store heruntergeladen werden – aber wie viele Apps werden auch regelmäßig genutzt? Gefragt, wie viele verschiedene Apps Smartphonenutzerinnen und -nutzer (beinahe) täglich nutzen, wobei auch Apps wie Kamera, Kontakte, Mailprogramm, SMS und Wecker einzubeziehen waren, geben 42 % an, 6 bis 10 Apps täglich zu nutzen (Abbildung 15). 33 % nutzen maximal 5 Apps täglich und 24 % nutzen mehr als 10 Apps täglich. Auffallend ist, dass iPhone-Nutzerinnen und -Nutzer offenbar ein intensiveres Nutzungsverhalten haben als jene von Android. So liegt bei iOS der Anteil der Vielnutzerinnen und -nutzern (mehr als 10 Apps täglich) bei 30 %, während dieser Wert bei den durchschnittlich älteren Android-Nutzerinnen und -Nutzern bei 23 % liegt. Abbildung 15: Wie viele verschiedene Apps nutzen Sie (beinahe) täglich auf Ihrem Smartphone? Denken Sie bei „Apps“ wiederum auch an Kamera, Kontakte, Mailprogramm, SMS, Wecker usw. Gesamt Android Nutzer/innen iOS Nutzer/innen 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 33 % 34 % 29 % 42 % 43 % 41 % 12 % 12 % 13 % 6 % 5 % 9 % 5 % 5 % 6 % 1 % 1 % 2 % bis 5 Apps 6-10 Apps 11-15 Apps 16-20 Apps 21-40 Apps ab 40 Apps 42 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer verwenden täglich 6 bis 10 Apps, wobei iOS-Nutzerinnen und -Nutzer eine höhere Nutzungsintensität aufweisen als jene von Android 34 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Dabei nimmt die Zahl der installierten und genutzten Apps tendenziell zu. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Studie wurden gefragt, ob die Anzahl der am Smartphone (a) installierten und (b) genutzten Apps im vergangenen Jahr kleiner oder größer geworden oder in etwa gleichgeblieben ist. Die überwiegende Mehrheit gibt zwar an, dass die Zahl der installierten und genutzten Apps in etwa gleich geblieben ist (51 % bzw. 57 %); mit 33 % (28 %) sind die Anteile derer, die eine Zunahme der installierten (genutzten) Apps melden, im Vergleich zu jenen, die eine Abnahme melden (jeweils 13 %), aber deutlich höher (Abbildung 17). Abbildung 17: Wenn Sie zurückdenken: Ist die Anzahl der am Smartphone (a) in- stallierten (b) genutzten Apps im letzten Jahr kleiner oder größer geworden oder in etwa gleich geblieben? Anzahl installierter Apps Anzahl genutzer Apps 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 3 % 3 % deutlich kleiner geworden (1) 10 % 10 % 51 % 57 % 24 % 22 % 9 % 6 % 3 % 2 % (2) (3) (4) deutlich größer geworden (5) weiß nicht/keine Angabe Die Anzahl der installierten bzw. der genutzten Apps ist bei der Mehrheit im letzten Jahr gleich geblieben, die übrigen Nutzerinnen und Nutzer melden eher eine Zunahme denn eine Abnahme 36 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Abbildung 18: Würden Sie sagen, dass der Großteil der Apps auf Ihrem Smart- phone von Ihnen installiert worden ist oder bereits am Smartphone vorinstalliert gewesen war oder ist das Verhältnis ausgewogen? Gesamt unter 40 Jahre 40 bis 60 Jahre 60 Jahre und älter 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 30 % 26 % 33 % 38 % 39 % 41 % 37 % 39 % 29 % 31 % 29 % 23 % 1 % 2 % 1 % 0 % Großteil vorinstalliert rund je die Hälfte vorinstalliert und selbst installiert Großteil von mir selbst installiert weiß nicht/keine Angabe Je älter die Befragten, desto eher befinden sich überwiegend vorinstallierte Apps auf dem Smartphone Die Verteilung bei tatsächlich genutzten Apps (Abbildung 19) verschiebt sich geringfügig weg von der Kategorie „Großteils vorinstalliert“: 23 % der Befragten geben an, die meisten der von ihnen genutzten Apps seien bereits vorinstalliert gewesen. 39 % der Befragten greifen gleichermaßen auf vorinstallierte und selbst installierte Apps zurück und 36 % nutzen großteils selbstinstallierte Apps. Es zeigt sich wieder ein Zusammenhang mit dem Alter – jüngere Befragte nutzen eher selbst installierte Apps. 38 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.4.3 Datenschutzeinstellungen Wie bereits in Kapitel 3.2 beschrieben, lesen nur wenige Smartphonenutzerinnen und -nutzer die AGB des Betriebssystems vollständig, mehr als die Hälfte liest sie überhaupt nicht (siehe Abbildung 7). Ähnlich verhält es sich auch bei Datenschutzeinstellungen von Apps. Diese werden in vollem Umfang nur von 9 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzern gelesen (Abbildung 20). 34 % geben an, dass sie die AGB zumindest manchmal lesen. Umgekehrt geben 54 % der Befragten an, dass sie die AGB meistens nicht (34 %) oder nie (20 %) lesen (Abbildung 20). Abbildung 20: Wenn Sie neue Apps installieren, werden Sie üblicherweise dazu aufgefordert, die dazugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingun- gen zu lesen. Lesen Sie diese… immer meistens nicht Weiß nicht/keine Angabe zumindest manchmal nie 34 % 20 % 34 % 9 % 3 % Mehr als die Hälfte der Smartphonenutzerinnen und -nutzer liest AGB für neu zu installierende Apps meistens nicht oder nie 40 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.4.4 Arten von Apps, Vergleich zu Browser-Nutzung am Smartphone Für unzählige verschiedene Dienste gibt es Apps – das Spektrum umfasst unter anderem Kommunikation, Videos, Nachrichten, Spiele und Unterhaltung, soziale Netzwerke, Online Banking, Shopping, aber auch spezifische Dienste wie Fotografie, Fitness, Navigation oder Reisen. Am häufigsten genutzt werden Apps zur Kommunikation in Form von Telefonie, SMS, Chats/Messenger oder E-Mails. Damit sind Telekomanbieter in ihren Kerngeschäftsfeldern hohem Substitutionsdruck ausgesetzt. Diese Apps werden von 65 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer mehrmals täglich verwendet (Abbildung 21). 50 % bzw. 45 % geben an, dass sie Browser-Apps und Apps von sozialen Netzwerken mehrmals täglich verwenden. Häufig genutzt werden auch Apps zur Organisation, Nachrichten-Apps und Spiele-Apps. Am unteren Spektrum der Nutzungsskala liegen Reise-Apps, Apps zur Messung der Internetgeschwindigkeit, Apps zur Bearbeitung von Dokumenten und Kundenbindungs-Apps. Abbildung 21: Welche Arten von Apps nutzen Sie wie häufig auf Ihrem Smartphone? mehrmals täglich (beinahe) täglich (mehrmals in der Woche mehrmals im Monat seltener nie weiß nicht Reisen Apps zur Messung der Internetgeschwindigkeit Apps zur Bearbeitung von Dokumenten Kundenkarten/Kundenbindungsprogramme etc. Apps zur Bedienung bzw. Synchronisation von anderen Geräten Fitness Shopping, Preisvergleiche Navigation / Karten / Fahrplan Online Banking Fotografie Spiele und Unterhaltung Nachrichten / Wetter Organisation Soziale Netzwerke Internetbrowser Telefonie, SMS, Chats/ Messenger, E-Mails, Kontakte 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Am häufigsten genutzt werden Apps zur Kommunikation, gefolgt von Browser- Apps und Apps sozialer Netzwerke 42 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Nachdem also die mobile Nutzung des Internets in zunehmenden Maße nicht (mehr) über einen Browser, sondern über entsprechende Applikationen erfolgt, haben App Stores und ihre Zugangsregeln wesentlichen Einfluss darauf, welche Möglichkeiten Anwendungsentwickler bzw. Kunden offenstehen. App Stores bestimmen somit das wettbewerbliche Umfeld der mobilen Internetnutzung zentral mit. 3.4.5 Löschen von Apps Apps sind nicht notwendigerweise eine feste Konstante auf den Smartphones: 90 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer geben an, dass sie manchmal auch Apps von ihrem Smartphone löschen. Befragt nach den Gründen für das Löschen von Apps geben 67 % der Befragten an, dass die Funktion der App nicht mehr benötigt wird (Abbildung 23). 49 % löschen Apps, da sie diese nicht mehr regelmäßig nutzen und für 36 % sind Funktionsschwächen der App der Grund sie zu löschen. Benötigter freier Speicherplatz, Datenschutzgründe und der Wunsch, möglichst wenige Apps auf dem Smartphone zu haben, sind seltener das Motiv für das Löschen von Apps. Abbildung 23: Welche Gründe bewegen Sie dazu, Apps von Ihrem Smart- phone zu löschen? trifft sehr zu (1) (2) (3) (4) trifft gar nicht zu (5) weiß nicht möchte möglichst wenig Apps auf meinem Smartphone haben Datenschutzgründe (z.B. App will umfassende Zugriffsrechte) Benötige freien Speicherplatz Es gab eine bessere App für denselben Zweck App funktioniert nicht mehr zuverlässig Nutze die App nicht mehr regelmäßig Brauche die Funktionder App nicht mehr 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Hauptgründe für das Löschen von Apps sind mangelnder Bedarf an der Funktion der App, zu seltene Nutzung der App und Funktionsschwächen der App 49 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer geben an, dass sie schon einmal in der Situation waren, dass sie gerne eine App von ihrem Smartphone gelöscht hätten, dies aber nicht möglich war. Die Möglichkeit, jede App löschen zu können, wenn sie nicht mehr benötigt wird, ist 63 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer sehr wichtig und für weitere 24 % wichtig. Lediglich 1 % geben an, dass dies für sie gar nicht wichtig ist. 44 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.4.7 Ausgaben für Apps Neben kostenlosen Apps gibt es auch zahlreiche kostenpflichtige Apps, wobei zwischen Apps, für die bereits bei der Installation gezahlt werden muss (kostenpflichtige Apps) und Apps, die zwar per se allenfalls kostenlos sind, innerhalb derer aber Kosten für Inhalte bzw. sogenannte In-App-Käufe anfallen, zu unterscheiden ist. Beispiele sind Zusatzausrüstung in einem Onlinespiel oder Extrafunktionen einer App oder auch in einer App gekaufte Filme oder Musik, die direkt am Smartphone angesehen bzw. angehört werden. Nicht umfasst sind hingegen die Bestellung von Gütern oder Dienstleistungen wie Uber, Handyparken, Flugbuchung oder Amazon-Einkäufe. Rund 5 % der Apps im Play Store und 10 % im iOS App Store sind kostenpflichtige Apps (siehe Abbildung 42 und die Ausführungen in Kapitel 4.1). In der Umfrage geben 30 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer an, Apps auf ihren Smartphones installiert zu haben, für die bereits bei der Installation bezahlt werden musste. Jüngere Befragte geben eher an, schon einmal für Apps bezahlt zu haben, während der Anteil mit dem Alter sinkt. Auffallend ist dabei auch ein geschlechtsspezifischer Unterschied: Während 38 % der Männer kostenpflichtige Apps auf ihren Smartphones installiert haben, liegt der Anteil unter Frauen bei nur 21 %. In-App-Käufe haben ebenfalls bereits 30 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer getätigt. Auch hier sind geschlechterspezifische Unterschiede und Unterschiede je nach genutztem Betriebssystem auszumachen, wobei analog zu kostenpflichtigen Apps der Anteil bei jüngeren Befragten deutlich höher ist als bei älteren und Männer eher als Frauen bereit sind, innerhalb einer App für Inhalte zu zahlen (Abbildung 25). Abbildung 25: (a) Haben Sie bereits Apps auf Ihrem Smartphone installiert, für die Sie bereits bei der Installation etwas bezahlen mussten? (b) Haben Sie bereits auf Ihrem Smartphone In-App-Käufe getätigt, also innerhalb einer App für Inhalte bezahlt? App-Käufe In-App-Käufe 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 30 % 30 % 38 % 32 % 21 % 27 % Gesamt männlich weiblich App-Käufe sowie In-App-Käufe werden von rund einem Drittel der Befragten getätigt, von Männern häufiger als von Frauen 46 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Abbildung 27: Geben Sie bitte an, ob Sie bereit wären, für folgende Leistungen bei einer App mehr zu bezahlen oder nicht mehr zu bezahlen? wäre bereit mehr zu bezahlen wäre nicht bereit mehr zu zahlen weiß nicht Anderes 14 % 37 % besserer Kundendienst (Support) 16 % Datenübernahme von App zu App 19 % keine Werbung in der App mehr erhalten 26 % höhere Datenschutzstandards 29 % 78 % 75 % 69 % 64 % höhere Sicherheitsstandards (Security) 35 % 59 % 49 % 6 % 6 % 4 % 6 % 6 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Maximal 35 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer wären bereit, für bestimmte Leistungen bei Apps mehr zu zahlen, am ehesten für höhere Sicherheitsstandards 48 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Abbildung 28: Welche Apps nutzen Sie für die folgenden Zwecke auf Ihrem Smart- phone? nur eine App zwei oder mehr Apps verwende ich gar nicht am Smartphone Suchmaschine 93 % Internetbrowser 83 % Navigation 78 % E-Mails Telefonate Preisvergleiche 76 % 52 % 42 % Soziales Netzwerk 41 % Textnachrichten 37 % Reiseangebote 35 % 14 % 16 % 17 % 5 % 2 % 3 % 6 % 7 % 1 % 28 % 23 % 1 % 43 % 47 % 30 % 35 % 62 % 22 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 93 % der Befragten verwenden nur eine App als Suchmaschine, hingegen verwenden 62 % der Befragten zwei oder mehr Apps zum Versenden von Textnachrichten Im zweiten Schritt wurden die Befragten gebeten anzugeben, zu welchen Anteilen sie die genutzten Apps jeweils verwenden. Gab eine Befragte zum Beispiel an, dass sie als Internetbrowser am Smartphone sowohl Google Chrome als auch Mozilla Firefox verwendet, wurde sie gebeten, zu schätzen, wieviel Prozent der Nutzung auf Chrome und wieviel auf Firefox entfällt. Die Differenz der so für die jeweils meistgenutzte und am zweithäufigsten genutzte App erhaltenen Prozentwerte wird in Abbildung 29 dargestellt. Sind die Werte klein, so deutet das darauf hin, dass keine einzelne App eine deutliche Vormachtstellung besitzt, sondern sich die Nutzung der Apps in einer bestimmten Kategorie auf mehrere Apps verteilt. Bei sozialen Netzwerken gibt es am ehesten noch die Tendenz zur parallelen Nutzung mehrerer Apps, wobei der Abstand zwischen App Nummer 1 und App Nummer 2 im Schnitt über alle Befragten „nur“ 71 Prozentpunkte beträgt. Auch bei Preisvergleichen und Reiseangeboten ist der Abstand mit jeweils 73 Prozentpunkten auch noch vergleichsweise gering. Im Bereich Kommunikation beträgt der Abstand zwischen meistgenutzter und am zweithäufigsten genutzter App bei Textnachrichten im Durchschnitt 75 Prozentpunkte, bei Telefonaten ist der Abstand mit 81 Prozentpunkten größer. 50 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.6 Der zentrale Stellenwert der Google Suche Wie im vorangegangenen Kapitel erwähnt, nehmen Suchmaschinen bei Multi-Homing einen besonderen Stellenwert ein – in dem Sinne, dass Multi-Homing so gut wie nicht vorkommt. Zudem dominiert die Google Suche unabhängig vom Betriebssystem. 92 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer nutzen die Suchmaschine von Google, bei Android Smartphones sind es 95 % und bei Apple Smartphones geben 87 % der Befragten an, Google Suche zu nutzen. Die Google Suche ist nicht nur auf Android Geräten vorgegeben, sondern es greift auch Apples Safari-Browser bei der Suchfunktion auf die Google Suche zurück. So hat Google im Kalenderjahr 2018 geschätzte 9,5 Milliarden Dollar an Apple entrichtet,35 um weiterhin als Standardsuchmaschine voreingestellt zu sein. Alternativ kann in den Browsereinstellungen bei Apple auch festgelegt werden, dass Safari auf eine andere Suchmaschine zurückgreift – diese Änderung der Voreinstellungen muss ein Nutzer allerdings erst aktiv vornehmen. Die übrigen in Safari zur Auswahl stehenden Suchmaschinen werden von je rund 3 bis 5 % der Befragten mit iOS-Betriebssystem als verwendete Suchmaschinen genannt.36 Abbildung 30: Welche Apps nutzen Sie für die folgenden Zwecke auf Ihrem Smart- phone? … Google Suche 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 92 % Gesamt 95 % Android 87 % iOS Sowohl Android- als auch überwältigender Mehrheit Google als Suchmaschine (95 % bzw. 87 %) iOS-Nutzerinnen und -Nutzer verwenden mit 35 Die Angaben zur genutzten Suchmaschine unter iOS-Nutzerinnen und Nutzern sind wie folgt: 87 % verwenden Google, 5 % DuckDuckGo, 4 % Bing und 3 % Yahoo als Suchmaschine. 36 Anlass dafür war die Klage von Yelp, einer Suchmaschine, die sich auf Services in der Umgebung des Kunden spezialisiert hat. 52 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.7 Leben ohne Interoperabilität und Datenportabilität Der Wunsch nach – bzw. das Recht auf – Interoperabilität und Datenportabilität ist derzeit in aller Munde. Interoperabilität meint, dass sich die erreichbaren Kommunikationspartner nicht auf die Nutzerinnen und Nutzer des jeweiligen Dienstes beschränken dürfen: Möchte man jemanden über das Telefonnetz anrufen oder eine SMS bzw. eine E-Mail versenden, dann funktioniert das (in den allermeisten Fällen) unabhängig davon, bei welchem Anbieter sich die Kommunikationspartner gerade befinden. Bei Messaging Diensten oder sozialen Netzwerken beschränkt sich die Anzahl der erreichbaren Personen auf die Nutzerinnen und Nutzer des jeweiligen Dienstes, da diese Dienste typischerweise nicht miteinander interoperabel sind. Von einem sozialen Netzwerk aus kann man also nicht einfach die Nutzerinnen und Nutzer eines anderen sozialen Netzwerks erreichen. Interoperabilität schränkt grundsätzlich Marktmacht und den Trend zu Tipping ein und hilft auch Wechselbarrieren abzubauen. Damit stärkt es auch kleinere Anbieter und maximiert positive Netzwerkeffekte. Aus diesem Grund wird Interoperabilität auch oft als der Schlüssel schlechthin zur Eingrenzung von Wettbewerbsproblemen auf Plattformenmärkten angesehen. Allerdings besteht mit erzwungener Interoperabilität auch die Gefahr, dass Innovationen und auch Sicherheit behindert bzw. beeinträchtigt werden und eine Nivellierung auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner stattfindet. Ein eindeutiger Befund zu den wettbewerblichen Vor- und Nachteilen von offenen bzw. geschlossenen Systemen konnte in einer gemeinsamen Arbeit der französischen und englischen Wettbewerbsbehörde im Jahr 2014 nicht gefunden werden.40 Die Vorteile, die mit der Offenheit von Systemen verbunden werden, sind: • Höhere Kompatibilität reduziert Wechselkosten. • Offenheit führt zur besseren Realisierung von Netzwerkeffekten und Skalenerträgen für die Produzenten von Komponenten. • Offenheit führt zu mehr Wettbewerb innerhalb des Systems (nicht ums System). • Der Markteintritt für Produzenten von Komponenten ist vielfach einfacher. Andererseits aber bringen auch geschlossene Systeme einige Vorteile mit sich: • Sie erhöhen den Wettbewerb um das System (also zwischen den verschie- denen Plattformen). • Sie können zu deutlich höherer Innovation führen. Offene Systeme schaffen grundsätzlich vier verschiedene Effizienzen: Sie maximieren Netzwerkeffekte und Skalenerträge, sie verringern Transaktionskosten, weil der Zugang nicht verhandelt werden muss, sobald ein offenes System geschaffen wurde und es gibt keine Anreize, jemanden, der am System teilnimmt, auszubeuten oder von dessen Nutzung abzuhalten. 40 The economics of open and closed systems, (CMA) Competition & Markets Auhority und Autorite de la Concurrence, 16.12.2014. 54 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Abbildung 31: Wie wichtig wäre es Ihnen, wenn Sie (a) von Ihrem Messaging Dienst oder sozialem Netzwerk aus alle anderen erreichen könnten (Interoperabilität) und (b) Daten von einem Messaging Dienst oder sozialem Netzwerk zu einem anderen übertragen könnten (Datenportabilität)? Interoperabilität Datenportabilität 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % 14 % 13 % 24 % 20 % 31 % 27 % 12 % 12 % 19 % 26 % sehr wichtig (1) (2) (3) (4) gar nicht wichtig (5) Interoperabilität bewerten Smartphonenutzerinnen und -nutzer höher als Datenportabilität Befragt nach der persönlichen Einschätzung der Wichtigkeit von Interoperabilität und Datenportabilität sind die befragten Smartphonenutzerinnen und -nutzer eher zurückhaltend: Lediglich 14 % (13 %) geben an, dass ihnen Interoperabilität (Datenportabilität) sehr wichtig ist (Abbildung 31). Umgekehrt klassifizieren 19 % (26 %) diese beiden Themen als gar nicht wichtig. Interoperabilität wird dabei insgesamt etwas wichtiger eingestuft als Datenportabilität. Möglicherweise ist auch der Wunsch, Messenger Dienste bzw. soziale Netzwerke zu wechseln, gar nicht vorhanden und daher wird der Möglichkeit der Datenportabilität eine geringere Bedeutung beigemessen. Wie schon in Kapitel 3.5 erwähnt, nutzen viele Kundinnen und Kunden die unterschiedlichen Plattformen der Kommunikation sogar, um proaktiv verschiedene Gruppen/Kreise an Kommunikationspartnern zu separieren. Man möchte die unterschiedlichen Kommunikationsplattformen daher bewusst voneinander getrennt lassen. 56 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.8 Cloud-Angebote, Smart Assistants und andere Geräte Smartphones zeichnen sich unter anderem durch ein Angebot erweiterter internetfähiger Dienste aus. In dieser Studie wird besonders auf die Nutzung von Online- Speicherdiensten (sogenannte Clouds) und Smart Assistants, sowie die Verwendung anderer Geräte, die mit dem Smartphone synchronisiert werden können, fokussiert. 3.8.1 Cloud-Angebote Smartphones bieten Zugang zu einer Vielzahl an Cloud-Angeboten. Diese können beispielsweise über den Anbieter des Betriebssystems, des Endgerätes, des Mobilfunkvertrages oder durch andere Anbieter zur Verfügung gestellt werden. Am beliebtesten unter den Befragten (42 % insgesamt) sind Cloud-Angebote des Betriebssystem-Anbieters (Abbildung 33), wobei Apple-Nutzer sogar zu 54 % davon Gebrauch machen. Immerhin 33 % der Nutzerinnen und Nutzer verwenden überhaupt keine Cloud-Angebote, unter den im Schnitt älteren Android-Nutzerinnen und -Nutzern sogar 38 %. Abbildung 33: Nutzen Sie Onlinespeicher, also Cloud-Angebote, folgender Anbie- ter auf Ihrem Smartphone, um z.B. Dokumente, Fotos, Kontakte oder ähnliches online zu speichern? (Mehrfachantworten) Gesamt Android iOS 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 42 % 38 % 54 % 9 % 11 % 6 % 6 % 6 % 6 % 24 % 25 % 22 % 33 % 38 % 22 % 8 % 8 % 6 % Betriebssystem- Anbieter Endgeräte- Anbieter, z.B. Samsung cloud Mobilfunk-Anbieter Cloud-Angebote andere Nein, nutze/kenne keine Weiß nicht/keine Angabe Cloud-Angebote werden häufig genutzt: jene von Betriebssystem-Anbietern sogar von 42 % der Befragten. Allerdings nutzen oder kennen 33 % aller Befragten gar keine Cloud-Angebote 58 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.8.2 Smart Assistants Als Smart Assistants bezeichnet man sprachgesteuerte Programme, die Nutzerinnen und Nutzern die erleichterte Bedienung von Anwendungen versprechen. Am Smartphone werden diese üblicherweise mit dem Betriebssystem ausgeliefert: Siri für iOS-Geräte und Google Assistant für Android-Geräte. Es gibt jedoch auch Smart Assistants anderer Anbieter wie zum Beispiel Bixby von Samsung. Smart Assistants versprechen viele Vorteile für Nutzerinnen und Nutzer, wie etwa die freihändige Bedienbarkeit, die Fernsteuerung oder die Reduktion der Informationsflut auf eine Antwort. Damit verbunden sind aber auch Risiken. Zum einen stellen sich viele Fragen in Hinblick auf Datenschutz und die Verwertung der erhobenen Daten. Zum anderen gibt es weitreichende Konsequenzen für die Nutzerautonomie: Forcierung der „Filter Bubble“, eine mögliche Fremdbestimmung oder auch Manipulation durch gezieltes Marketing (ohne dies zu kennzeichnen).42 Gefragt nach der Nutzung von Smart Assistants gibt derzeit eine überwiegende Mehrheit der Befragten (72 %) an, (noch) keinen Sprachassistenten am Smartphone zu nutzen (Abbildung 35). Von den Befragten, die tatsächlich Smart Assistants nutzen, liegt der Anteil der Nutzer mit iOS-Betriebssystem wesentlich höher (36 %) als jener der im Schnitt älteren Android-Nutzer (21 %). Abbildung 35: Verwenden Sie einen „Smart Assistant“ auf Ihrem Smartphone, also die Möglichkeit, z.B. mit Sprachbefehlen Anweisungen zu geben oder Fragen stellen zu können? Gemeint sind z.B. Google Assistant, Siri, Bixby oder ähnliche Apps auf Ihrem Smartphone. Gesamt Gesamt Android Android iOS iOS 80 % 80 % 60 % 60 % 40 % 40 % 20 % 20 % 25 % 25 % 0 % 0 % 21 % 21 % ja ja 36 % 36 % 72 % 72 % 60 % 60 % 77 % 77 % nein nein 3 % 3 % 2 % 2 % 4 % 4 % weiß nicht / keine Angabe weiß nicht / keine Angabe 72 % aller Befragten verwenden keine Smart Assistants am Smartphone 42 Sünkler 2016. 60 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Abbildung 37: Wie oft verwenden Sie Sprachassistenten am Smartphone für fol- gende Zwecke? jedes Mal in den meisten Fällen in etwa der Hälfte der Fälle in ganz wenigen Fällen nie Suche nach Informationen 12 % Anderes 12 % 26 % 22 % Navigation 11 % 23 % 26 % 30 % 13 % 19 % 10 % 26 % Musikauswahl Kalendereinträge abfragen oder erstellen 9 % 8 % 14 % 16 % 19 % 15 % 27 % 29 % Kaufentscheidungen 3 % 14 % 8 % 23 % 7 % 43 % 21 % 31 % 32 % 51 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 38 % der Nutzerinnen und Nutzer von Smart Assistants nutzen diese in mehr als der Hälfte der Fälle für Suche nach Informationen. Die Mehrheit (51 %) verwendet diese nie zur Entscheidungsfindung bei Käufen 3.8.3 Andere Geräte des Betriebssystem-Anbieters Die Mehrheit der Befragten (51 %) nutzt keine Geräte des Betriebssystem-Anbieters, die mit ihrem Smartphone verbunden sind (Abbildung 38). Werden solche Geräte verwendet, so sind das bei iOS-Nutzerinnen und -Nutzern vor allem das iPad (43 % der iOS-Nutzerinnen und -Nutzer), gefolgt vom Macbook bzw. iMac (26 %). Unter Android- Nutzerinnen und -Nutzern verwenden 22 % ein Tablet mit demselben Betriebssystem und 6 % der Android-Nutzerinnen und Nutzer geben an, eine Google Smartwatch zu verwenden. 13 % der iOS-Nutzerinnen und Nutzer verwenden auch eine Apple Watch. Abbildung 38: Nutzen Sie andere Geräte Ihres Betriebssystem-Anbieters, die mit dem Smartphone bedient oder synchronisiert werden? Gesamt Android Apple 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 3 % 4 % 4 % 6 % 16 % 22 % 8 % 26 % 2 % 7 % 12 % 43 % 4 % 13 % 1 % 3 % 11 % 2 % 51 % 5 % Google Home/ Google Nest Google Smartwatch Android/ Google Tablet Macbook, iMac Apple Home Pod iPad Apple Watch andere Geräte von Apple (andere) Fitnessuhr Anderes Nein, ich nutze keine solchen Geräte Weiß nicht/ keine Angabe Die Mehrheit der Befragten (51 %) nutzt keine Geräte des Betriebssystem-Anbieters, die mit dem Smartphone verbunden sind. Unter iOS-Nutzerinnen und -Nutzern verwenden 43 % iPads und 26 % Macbooks bzw. iMacs. Auch 22 % der Android- Nutzerinnen und -Nutzer verwenden Android oder Google Tablets 62 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage Befragt nach dem Interesse an der eigenständigen Festlegung der Kriterien, nach denen Algorithmen Empfehlungen auswählen, gaben 16 % der Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer an, diese Möglichkeit sei ihnen sehr wichtig; für weitere 26 % ist dies eher wichtig (Abbildung 40). Unterschiede gibt es hier wiederum nach Alter – so sind ältere Befragte besonders in ihrer Meinung dazu polarisiert, selber in die Auswahlkriterien von Algorithmen einzugreifen: 18 % halten das für sehr wichtig und 16 % für gar nicht wichtig. Abbildung 40: Wie wichtig wäre es für Sie, selbst festzulegen, nach welchen Krite- rien diese Algorithmen Empfehlungen für Sie auswählen? sehr wichtig (1) (2) (3) (4) gar nicht wichtig (5) weiß nicht/keine Angabe 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 6 % 13 % 11 % 29 % 26 % 16 % Gesamt 5 % 9 % 11 % 33 % 29 % 13 % 6 % 16 % 11 % 26 % 24 % 18 % unter 40 Jahren 40 Jahre und älter 42 % der Befragten finden es sehr oder eher wichtig, selbst festzulegen, nach welchen Kriterien Algorithmen Empfehlungen für sie auswählen 64 Offenheit des Internets

Kapitel 3 Die Perspektive der Nachfrageseite: Ergebnisse der quantitativen Bevölkerungsumfrage 3.10 Fazit Die Ergebnisse der Bevölkerungsumfrage zeichnen eine von drei Endgeräteherstellern (Samsung, Apple, Huawei) und zwei Betriebssystemen dominierte Smartphone-Welt in Österreich: rund 7 von 10 Befragten nutzen Android und 3 von 10 haben iOS, die meisten nutzen neben dem Betriebssystem auch (viele) andere Dienste desselben Anbieters am Smartphone. Bei einem Betriebssystem-Wechsel wurden zumeist (teilweise) Daten übertragen oder es wird zumindest versucht. Nur 11 % war das bei einem Betriebssystemwechsel nicht wichtig. Bei den zwei Drittel der Befragten, die angeben, noch nie das Smartphone- Betriebssystem gewechselt zu haben, kommt das Vorhandensein von deutlichen Lock-in-Effekten zum Ausdruck: für 60 % ist die Vertrautheit mit der Bedienung des Smartphones der Grund für die Beibehaltung des Betriebssystems. Bei App Stores sind der Play Store von Google und der App Store von Apple für die jeweiligen Betriebssysteme die jeweils unangefochtene Nummer Eins. Alternative App Stores sind weitgehend unbekannt und werden nur von wenigen genutzt. Verbraucherinnen und Verbraucher (wie auch CAPs, vgl. dazu Kapitel 4) haben also Struktur, Preise, Angebote und Bedingungen dieser beiden App Stores jeweils zu akzeptieren. Für die Beurteilung der nachfrageseitigen Wettbewerbskraft rund um Apps ist auch relevant, inwieweit Nutzer lediglich auf vorinstallierte Apps zurückgreifen oder ob sie auch aktiv und häufig andere Apps installieren bzw. löschen. Rund ein Drittel gibt an, dass sich auf dem Smartphone großteils vorinstallierte Apps befinden. Der Anteil vorinstallierter Apps steigt mit dem Alter der Befragten. Die meisten Nutzerinnen und Nutzer nutzen ca. die Hälfte oder etwas mehr als die Hälfte der installierten Apps auf dem Smartphone zumindest ab und zu. Ein Viertel gibt an, dass auch von diesen genutzten Apps der Großteil vorinstalliert ist. Ein Drittel gibt an, großteils selbst installierte Apps zu nutzen. 9 von 10 Befragten löschen auch manchmal Apps von ihrem Smartphone, vor allem wenn die Funktion der App nicht mehr benötigt wird. 49 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer geben an, dass sie schon einmal in der Situation waren, dass sie gerne eine App von ihrem Smartphone gelöscht hätten, dies aber nicht möglich war. Die Möglichkeit, jede App löschen zu können, wenn sie nicht mehr benötigt wird, ist 87 % der Smartphonenutzerinnen und -nutzer (sehr) wichtig. Etwas weniger als ein Drittel hat bereits für kostenpflichtige Apps gezahlt und ebenfalls ein Drittel hat In-App-Käufe getätigt. Rund die Hälfte der Befragten, die schon einmal App bzw. In-App-Käufe getätigt hat, hat weniger als 5 Euro für solche Käufe im vorangegangenen Monat ausgegeben, weitere 19 % zwischen 5 und 10 Euro. Mit Multi-Homing, d.h. der Installation von Apps mit ähnlicher Funktionalität, würde der Wettbewerb erheblich gestärkt und Markteintrittsbarrieren wie Incumbency Vorteile verringert. Ein eindeutiger und einfacher Befund lässt sich für Multi-Homing nicht treffen. Es ist in unterschiedlichen Bereichen unterschiedlich stark ausgeprägt. Während bei Suchmaschinen von 94 % der Befragten die Nutzung nur einer einzigen Suchmaschine am Handy angegeben wird (wobei von den meisten die Google Suche verwendet wird – sowohl bei Android als auch bei Apple), sieht dieses Bild beispielsweise bei Textnachrichten deutlich anders aus: 62 % nutzen zwei oder mehr Apps für Textnachrichten am Smartphone. 66 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores 04 Die zweigeteilte Welt der App Stores 4.1 Ein Überblick In den vorangegangenen Abschnitten wurde bereits mehrfach auf die besondere Bedeutung von App Stores – und hier insbesondere auf die beiden bedeutsamsten, Google Play und des iOS-App Stores – eingegangen. Für Endkundinnen und -kunden besteht die Funktion von App Stores im Wesentlichen darin, Applikationen zu finden, auszuwählen und jene Applikationen, die sie bevorzugen, in ihrer App-Sammlung am Endgerät (geordnet) abzulegen. App Stores erleichtern die Auswahl und Installation von Apps. Alle wesentlichen und populären Apps stehen in beiden App Stores zur Verfügung. Mit einem gemeinsamen Marktanteil von ca. 98 % (Abbildung 5) dominieren die beiden Plattformen den Markt und legen damit de facto fest, welche Applikation zu welchen Bedingungen Endkundinnen und -kunden tatsächlich erreichen können. Für den Geschäftsbereich bzw. für die Anbieter von Applikationen sind die Plattformen daher zumindest ebenso zentral, wie es die größte Handelsplattform Amazon für den Verkauf von Produkten aller Art ist. Der Umstand, dass beide App Stores jeweils von Anbietern stammen, die gleichzeitig auch über die dominanten Betriebssysteme und hohe Marktanteile auf den Märkten für Endgeräte verfügen, vervollständigt das Bild vertikal integrierter Unternehmen.44 Gleichzeitig gibt es für Nutzerinnen und Nutzer aber auch wesentliche Unterschiede: Für Konsumenten des iOS-Betriebssystems ist es nur möglich, Applikationen über den iOS-App Store zu beziehen.45 Der iOS-App Store folgt daher einer geschlossenen Plattformen-strategie, d.h. einem sog. Walled Garden Modell. Unter den Angeboten des App Stores finden sich aber auch wesentliche Apps von Google. Android-Nutzerinnen und -Nutzer verwenden zwar in aller Regel Google Play, haben aber grundsätzlich auch die Möglichkeit zur Nutzung alternativer Apps und App Stores, wenngleich diese nur selten genutzt werden (Abbildung 12). Auch hinsichtlich der Positionierung der beiden App Stores bestehen Unterschiede, wie die nachfolgenden Ausführungen zu einzelnen Aspekten zeigen werden. Ganz generell versucht Apple (dessen Geschäftsmodell zum weitaus größten Teil auf dem Verkauf von Hardware beruht) die bestmögliche Nutzererfahrung zu erzielen, was durch die volle Integration von Hardware, Betriebssystem und App Store und einfache Tools der Plattform für Entwickler gelingt. Überdies hat Apple auch in den Bereichen Schutz der Privatsphäre, Sicherheit und Stabilität Vorteile gegenüber anderen Betriebssystemen. Die bestmögliche Erfahrung der Nutzerinnen und Nutzer wird von Apple höher bewertet als die Einfachheit bzw. allgemein die Zugänglichkeit des iOS App Store Ökosystems für Entwickler. 44 Ob Android bzw. iOS Teil desselben Marktes sind, hat die Europäische Kommission im Rahmen ihres am 18.07.2018 abge- schlossenen Verfahrens gegen Android u.a. mit dem Argument verneint, dass integrierte Betriebssysteme für Fremdhersteller von mobilen Endgeräten nicht zugänglich sind. Auch die Überprüfung einer allfälligen restringierenden Wirkung über die Endkundenebene wurde verneint, weshalb von getrennten Märkten der beiden Betriebssysteme mit entsprechend hohen Marktanteilen (100 % bzw. > 95 %) auszugehen ist. 45 An dieser Stelle sei erwähnt, dass es in den USA ein bereits seit 2011 anhängiges Verfahren gegen Apple wegen des Miss- brauchs seiner marktbeherrschenden Stellung gibt. Der Vorwurf lautet, dass iPhone Apps ausschließlich über Apple bezogen werden können. In der Beurteilung wurde zunächst die Frage erörtert, inwieweit Apple überhaupt als Verkäufer von Apps Drit- ter auftritt. Diese Frage wurde durch das Gericht zunächst (2013) verneint, ein Berufungsgericht kam aber 2017 zum Schluss, dass Apple sehr wohl als Verkäufer auftrete, nicht zuletzt, weil Entwickler und App-Anbieter keine eigenen Läden hätten und ihnen sogar von Apple untersagt wird, ihre Software selbst und direkt für iPhone und iPad anzubieten. Die Entscheidung ist nunmehr beim Supreme Court der USA anhängig. 68 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Vergleicht man die weltweiten App-Downloads sowie die Bruttoerlöse von Google und Apple, zeigt sich folgendes Bild (Abbildung 41): • Bei App-Downloads hat Google einen deutlichen Vorsprung. Im 1. Quartal 2019 wurden weltweit 20,7 Milliarden Apps über Google Play heruntergeladen. Beim iOS- App Store waren es 7,4 Milliarden Apps. • Bei den Bruttoerlösen liegt der iOS-App Store allerdings deutlich vor Google Play: 12,4 Milliarden USD wurden bei Apple damit umgesetzt, bei Google waren es 7,1 Milliarden USD. Apple-Nutzerinnen und -Nutzer sind damit deutlich kauffreudiger als die von Google. Insgesamt ist damit die Zahl der Downloads vom 1. Quartal 2018 auf 2019 um 12 % gestiegen, die Umsätze um 17 %. Abbildung 41: Weltweite App Downloads und Bruttoerlöse in Q1 2018 und Q1 2019 Google Play App Store Google Play App Store Weltweite Bruttoerlöse (in Mrd. USD) Weltweite App Downloads (in Mrd.) 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 5,9 10,8 7,1 12,4 Q1-2018 Q1-2019 Quelle: Sensor Tower48 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 5,9 17,4 10,8 7,7 7,1 20,7 12,4 7,4 Q1-2018 Q1-2019 Im Mai 2019 waren über Google Play rund 2,9 Mio. Apps vorhanden – davon rund 136.000 (rund 5 %) Bezahl-Apps (also Apps, für deren Download/Nutzung bezahlt werden muss). Im iOS-App Store gab es zum selben Stichtag rund 1,8 Mio. Apps, jedoch deutlich mehr Bezahl-Apps als bei Google: 185.000 (10 % der Apps im App Store). In Summe waren also im iOS-App Store rund ein Drittel mehr Bezahl-Apps erhältlich als über Google Play, obwohl die Gesamtzahl der Apps bei Google Play deutlich höher ist. 48 Sensor Tower, 12 April 2019 70 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Betrachtet man die Verteilung der Apps, die weniger als 10 USD kosten, so ist die Verteilung im unteren Bereich ähnlich – in beiden Stores liegen 75 % der Apps in der Preisklasse unter 3 USD und jeweils rund 5 % bewegen sich in den Kategorien zwischen 7 und 10 USD. Abbildung 44: Verteilung der Preise bei Bezahl-Apps bis 10 USD Play Store App Store 80 % 60 % 40 % 20 % 20 % 0 % 45,5 73,3 31,6 35,5 18,2 22,9 9,1 10,4 9,1 14,2 3,1 2,9 2,5 3,1 2,3 1,7 1,3 1,1 2,9 4,7 <1 $ 1-2 $ 2-3 $ 3-4 $ 4-5 $ 5-6 $ 6-7 $ 7-8 $ 8-9 $ 9-10 $ Quelle: 42 Matters51 Vor dem Hintergrund der besonderen Rolle von App Stores als Enabler für die App-Märkte widmet sich der folgende Abschnitt der Frage der Angebotsseite, also den Entwicklern von Applikationen und den Gegebenheiten/Usancen, denen sie sich auf den beiden Plattformen gegenübersehen – und somit den Bedingungen eines wesentlichen Motors für Innovationen im bzw. durch das Internet. 51 42 Matters, Stand 23.5.2019 72 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Der Umstand, dass sich der Markt in Richtung eines Duopols entwickelt hat, wird von den interviewten Entwicklern nur zum Teil kritisch, aber überwiegend als Vorteil gesehen, kann so doch mit relativ wenig Aufwand der gesamte Markt adressiert werden.57 Keiner der Entwickler, mit denen Gespräche geführt wurden, überlegte ernsthaft, nur auf einer einzelnen Plattform vertreten sein zu wollen. Nur über entsprechende Skalenerträge können die für die Entwicklung der App angefallenen Kosten auch verteilt werden. Eine Aufnahme nur in den einen oder den anderen der beiden großen App Stores ist zumeist keine Alternative, weil beide über nennenswerte Kundenzahlen verfügen. Darüber hinaus scheint es auch so, dass iOS-Nutzerinnen und -Nutzer experimentierfreudiger sind,58 zu den „early adopters“ gehören, was wesentlich ist, um früh eine bestimmte Anzahl an Kundinnen und Kunden zu erreichen, und auch bereit sind, mehr Geld auszugeben als der durchschnittliche Android-Nutzer (vgl. etwa Abbildung 41). Um andererseits in die Skalen zu kommen, ist aber auch die größere Basis des Android- Betriebssystems nötig. Weitere Unterschiede der beiden Plattformen liegen in einer unterschiedlichen Qualität und Betreuung der Aufnahme und auch in den Möglichkeiten der Positionierung der Applikation.59 Dafür haben sich wiederum Spezialisten etabliert, die Optimierungslösungen zur Erhöhung der Auffindbarkeit anbieten. Hinsichtlich der Bezahloptionen für Endkundinnen und -kunden stehen auf beiden Plattformen (in Österreich) mittlerweile die Optionen Kreditkarte, PayPal und die Bezahlung über den Telekom-Anbieter zur Auswahl, bei Google kann auch mit Google Play Guthaben- oder Geschenkkarten bezahlt werden.60 Gleichzeitig ist für die Entscheidung der Aufnahme in einen App Store aber auch wesentlich, ob Apps mit gleicher oder ähnlicher Funktion bereits auf den Geräten vorinstalliert sind. Solche Apps, die zumeist vom Betreiber des App Stores bzw. Betriebssystems stammen und oftmals über einen besseren Zugang zu Funktionalitäten verfügen oder gar mit bestimmten Funktionen ins Betriebssystem integriert sind, sind zumeist nicht löschbar und haben somit einen wesentlichen Startvorteil gegenüber Apps, die erst im App Store gefunden und dann geladen werden müssen.61 Wie deutlich diese Startvorteile ausfallen, hat zuletzt auch die Europäische Kommission in ihren Verfahren gegen Android bezüglich der Vorinstallation des Google Browsers (Chrome) und der Google Suche festgestellt.62 Überdies wird von App Entwicklern auch oftmals vorgebracht (siehe dazu auch Abbildung 39 und Abbildung 40 für die Einschätzung der Transparenz durch Verbraucher), dass die beiden Plattformen in zentralen Punkten 57 Erwähnenswert scheint auch, dass Applikationen auch innerhalb einer Applikation, also „verschachtelt“, angeboten werden können. So kann man etwa ein Angebot wie beispielsweise einen Chatbot innerhalb von Facebook Messenger platzieren und Facebook erstellt auch Richtlinien, was innerhalb der eigenen Applikation angeboten werden darf und was nicht. Diese Art von Angebot, die dem Wunsch einzelner Applikationen entspricht, selbst zum Gatekeeper für andere Applikationen zu werden, geht allerdings mit Einschränkungen im Vergleich zu vollwertigen App Stores einher (etwa hinsichtlich des User Interfaces, der Einfachheit der Bezahlung, des Supports etc.). 58 Unterstützt wird dies durch eine 2018 erstellte Studie, die zum Ziel hatte, Details zum Kaufverhalten in App Stores zu ermitteln. Demnach gaben 20 % der befragten Nutzer an, den iOS-App Store täglich aufzurufen, 32 % greifen zumindest einmal pro Woche darauf zu. Damit liegt die Aktivitätsrate im Vergleich zu Google Play wesentlich höher. Dort lag der Prozentsatz der tägli-chen Nutzung bei lediglich 9 %. Auch haben 45 % der iOS-Nutzerinnen und -Nutzer auf ihren iPhones oder iPads mindestens fünf kostenpflichtige Apps installiert. Bei Android-Nutzerinnen und -Nutzern liegt der vergleichbare Anteil bei lediglich 19 %. Quelle Mactechnews, 24. August 2018. 59 Zu einer Zusammenstellung der wesentlichen Vor- und Nachteile siehe auch: Lifewire, 6 January 2019. 60 Kirchhoff Susanne und Michel Ulrike, Mai 2019. 61 Dazu hält die Studie der ACM fest: In the interviews that ACM has conducted for this market study, several app providers mentioned that competing with pre-installed apps by Apple and Google on their respective OS puts them in a disadvantageous position. Not only because of the pre-installation, but also due to, as mentioned earlier in this chapter, the better interoperability these apps can achieve with the OS that is not always available to third-party apps. According to the same app providers, the combination of these two (preinstallation of own apps and better interoperability with the OS) results in consumers being more likely to use the apps developed by Apple and Google. ACM, April 2019: S. 84 62 Wettbewerbsverfahren um Android, das am 28.07.2018 mit einer Strafe von 4,34 Mio. Euro durch die Europäische Kommission abgeschlossen wurde. Einer der wettbewerbsrechtlichen Vorwürfe, der auch mit entsprechenden Nutzer- und Nutzungszahlen die Vorteile einer Vorinstallation untermauerte, betraf die illegale Kopplung der Google Suche und Browser Apps. 74 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Nach dem ersten Jahr verringert sich der einbehaltene Betrag auf 15 % (auf beiden Plattformen), ist aber immer noch wesentlich. Wird das Abonnement durch den Kunden für mehr als 60 Tage unterbrochen, so werden wiederum 30 % des Umsatzes für ein Jahr einbehalten. Die Preispolitik der Stores schlägt somit unmittelbar auf Preispolitik und Angebotsmöglichkeiten der App-Anbieter und deren Kundinnen und Kunden durch.68 Die einbehaltenen Beträge können überdies weder mit Apple noch mit Google verhandelt werden. Aus diesem Grund gibt es immer wieder Versuche von Unternehmen, den hohen Abschlag, der bei In-App-Käufen zum Tragen kommt, zu umgehen. So versuchte etwa Netflix im Sommer 2018, das Abschließen eines Abos aus der mobilen App heraus zu verbieten und stattdessen nur noch den Kauf über die eigene Webseite zu erlauben. Für Netflix hat dies zwar den Vorteil, beim Abschluss über die Webseite keine 30 % an Apple oder Google zahlen zu müssen – bringt aber andererseits den Nachteil mit sich, dass der Kauf deutlich komplizierter ist: Bei Apple und Google hat der potenzielle Käufer bereits Zahlungsdaten hinterlegt, der Kauf ist also in wenigen Sekunden getätigt. Auf der Netflix-Seite muss der Käufer andererseits erst Zahlungsdaten erneut eingeben – ein Schritt, bei dem erfahrungsgemäß viele Kunden abspringen.69, 70 Nachdem Netflix dieses Verbot für In-App-Käufe bei Android bereits 2018 umgesetzt hatte, erfolgte im Jänner 2019 auch die Einschränkung hinsichtlich Apple. Dass dies auch für Apple spürbar ist, zeigt alleine der Umstand, dass Netflix im Jahr 2018 rund 853 Mio. USD über den Verkauf von Abos im iOS App Store eingenommen hatte, was Apple wiederum einen Umsatz von ca. 256 Mio. USD gebracht haben dürfte. 71 Analog dreht sich auch der aktuelle Konflikt zwischen Spotify und Apple um die Möglichkeit, die hohen Zahlungen an Apple zu umgehen. Zunächst gab es zwischen den beiden Unternehmen über lange Zeit eine zum wechselseitigen Vorteil gereichende Zusammenarbeit. Erst als Apple mit seinem Musikdienst eine kritische Größe erreichte, wurde diese Zusammenarbeit – aus Sicht von Spotify – zunehmend schwieriger.72, 73 Auch Spotify hat versucht, seine Kunden dazu zu bewegen, den Dienst direkt über die eigene Website zu bestellen (mit analogen Erfahrungen, wie sie oben beschrieben wurden). Darüber hinaus bringt Spotify aber auch vor, dass Apple seine Kommunikation mit den Endkunden in rechtlich nicht zulässiger Weise einschränkt. Spotify wollte über die Spotify App mit den eigenen Endkunden kommunizieren, was jedoch von Apple damit beantwortet wurde, dass Modifikationen der App (etwa um bugs zu beheben) nicht zugelassen wurden, solange diese (aus Sicht von Apple unerwünschte) Kommunikation nicht wiederum aus der App entfernt wurde. Auch eine simple Bewerbung eines Premium-Programmes über die App – so Spotify – sei nicht mehr möglich. Insgesamt wird die Kommunikation mit den Kunden, die für diesen und für Spotify vorteilhaft wäre, substanziell eingeschränkt, sodass die Kunden quasi von selbst herausfinden müssen, dass ihnen als Alternative zum In-App-Kauf über das Apple Bezahlsystem nur der Weg auf die Homepage von Spotify bleibe. 68 Ein weiteres Beispiel für eine einengende Bedingung des App Stores von Apple ist, dass bis Juni 2016 nur bestimmte Apps (etwa Cloud App oder Streaming Dienste) die In-App Bezahlschnittstelle für Abonnements mit Verlängerungsautomatik verwenden durften. Erst ab diesem Zeitpunkt fiel die Einschränkung weg und die Schnittstelle wurde auch für Spiele und andere Anwendun- gen zugänglich. Vgl. Becker Leo, Heise, 6. Juni 2016. 69 Vgl. Mactechnews, 19. Juli 2018 70 An dieser Stelle sei auch erwähnt, dass etwa die Umstellung bei Partnerprogrammen bzw. Affiliate Programmen für App- und für In-App-Käufe zunächst einen bestimmten Umsatzanteil (bei Apple zunächst 7 %, dann 2,5 %) für Unternehmen vorsah, über welche die Vermittlung in den App Store passierte (also etwa von Homepages, die Spiele besprachen, die dann vom Kunden aus dem Apple Store installiert wurden). Ab 01.10.2018 wurden hierfür keine Provisionen mehr ausbezahlt, was dazu geführt hat, dass einigen Unternehmen die Geschäftsgrundlage entzogen wurde. 71 Laut Daten von Sensor Tower, Der Standard, 06.01.2019. 72 „What was initially a symbiotic relationship of a platform owner and service provider meeting to provide consumers with mu- sic-streaming services they wanted, quickly became something far less pleasant. This started once Apples music service „rea- ched a critical mass of apps on its platforms“. Horacio Gutierrez, Spotify’s general counsel. Zitiert nach: MLex, 13.03.2019a. 73 Für eine kurze Zusammenfassung der Geschichte der Zusammenarbeit von Spotify mit Apple aus der Sicht von Spotify siehe Spotify, March 2019. 76 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Wird eine API von Apple veröffentlicht, so bedeutet dies, dass sie für die Nutzung durch andere Applikationen zur Verfügung steht. Solange sie nicht öffentlich ist, ist sie nur Apple bzw. ausgewählten Entwicklern zugänglich, denen Apple die Möglichkeit einräumt, diese private API zu nutzen. Erst wenn eine API aus Sicht von Apple hinreichend getestet ist und als ausreichend stabil angesehen wird, wird sie öffentlich zugänglich gemacht. Überdies bestehen Einschränkungen dahingehend, dass etwa eigene Musik- Applikationen über die Sprachsteuerung (z.B. Siri) nicht zugänglich gemacht werden können. In diesem Fall wird Apple Music ausgewählt; andere Anbieter kommen in der iOS-Welt nicht zum Zug. Die Gesprächspartner äußerten hinsichtlich des Aufnahmeprozederes überwiegend, dass die Aufnahme bei Android wesentlich einfacher und schneller von statten ginge. Dabei wird aber auch auf die Ambivalenz aufmerksam gemacht. Wir bekamen den Eindruck, dass die Betreuung und Tiefe der Begleitung einer Aufnahme in den App Store bei Apple deutlich enger und daher auch länger ist. Umgekehrt scheint die Aufnahme in Google Play einfacher zu sein, was insbesondere erfahreneren Entwicklern zugute- kommt. Dies wird auch durch internationale Erfahrungen bestätigt.78 Konkret kann man bei Android / Google einen Qualitätscheck der entwickelten App (bevor sie auf die Plattform geladen wird) mittels eines Simulationstools auf virtuellen Maschinen (emulierten Endgeräten unterschiedlichen Typs) durchführen, um Fehler zu erkennen. Unabhängig davon kann der Entwickler die App aber „releasen“ – egal ob sie noch fehlerhaft ist oder nicht. Das Aufnahmeprozedere nimmt nur ca. einen Tag in Anspruch und wird auch von einer gut nutzbaren Checkliste unterstützt. Apple wird bei der Aufnahme einer Anwendung in den iOS-App Store als genauer bzw. umständlicher wahrgenommen, weshalb auch das Aufnahme-Prozedere z.T. wesentlich länger dauert. Bei Apple muss man auf eine erste Reaktion nach Anmeldung, die persönlich erfolgt, ca. 10 Tage warten (bei neuen Releases aber dann auch nur mehr ca. 1,5 Tage). Ein Entwickler hatte uns davon berichtet, dass er mehr als 4 Wochen auf eine erste Reaktion warten musste, um danach über den Fehler informiert zu werden, dass er bei der Beschreibung über die Verwendbarkeit seiner App auch auf anderen Plattformen den Ausdruck „Play Store“ verwendete. Die Ablehnung der Bezugnahme auf ein konkretes Produkt von Google führte zur Notwendigkeit einer völlig neuen Anmeldung und des neuerlichen Durchlaufens des gesamten Prozederes. Auch andere Entwickler berichteten über lange Vorlaufzeiten in der Kommunikation mit Apple. Andererseits, gaben mehrere Entwickler an, bekommt man von Apple recht genaue Feedbacks hinsichtlich Fehler. 78 Siehe etwa: Viswanathan Priya, 06 January 2019 78 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Tabelle 2: Anzahl Funktionen aller OTT-Dienste – weltweit (April 2018) Anzahl der Funktionalitäten Anzahl der Dienste 2016 Anteil 2016 Anzahl der Dienste Anteil 2018 1 - 3 4 - 6 7 - 9 10 - 12 13 - 15 > 15 9 44 48 21 10 7 6 % 32 % 35 % 15 % 7 % 5 % 2018 6 27 43 27 17 15 4 % 20 % 32 % 20 % 13 % 11 % Änderung 2016-2018 - 31 % - 37 % - 8 % 32 % 75 % 121 % Quelle: WIK, eigene Recherche, April 2018. Identifizierte Funktionen umfassen: Textnachrichten, Sticker, Verschlüsselung, Grup- penchat (Text), Gruppenchat (Audio), Gruppenchat (Video), Bildnachrichten, Videonachrichten, Dateitransfer, Anrufe (innerhalb der App), Videotelefonie, Anrufe (ins PSTN), Profilbild, Timeline/Channels/Profile, App-Verfügbarkeit, Browser-Verfügbarkeit, Standort- datenübertragung, Geldtransfer, Mobile Payment, Identifikation anderer Nutzer in der Nähe, Drittanbieterdienste, lokale E-Com- merce-Plattform, Werbung Während sich Entwicklerinnen und Entwickler mit den Informationen und den Tools, die sie für die Anpassung von Apps benötigen, also grundsätzlich zufrieden zeigen,81 scheint die Transparenz der Suche bzw. Reihung bei beiden Betriebssystemen nicht optimal für kleinere Unternehmen (und noch weniger für Verbraucher, siehe Abbildung 39) zu sein. Gerade auch das „Gefunden werden können“ und die Sichtbarkeit sind aber auf einem Markt, auf dem täglich hunderte neue Applikationen veröffentlicht werden, von zentraler Bedeutung. Höher gelistete Applikationen haben bei der Suche auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, von der Nutzerin oder dem Nutzer installiert, d.h. gekauft zu werden. Für die Gesprächspartner stellte sich die Frage nach der Auffindbarkeit überwiegend als Black Box dar.82 Inwieweit Downloads, Aktualisierungen, Beschlagwortung, Werbung, das Nutzungsverhalten des Users, redaktionelle Präsentationen durch den App Store oder andere Kriterien eine Rolle spielen, konnte nicht erhoben werden. Der einhellige Tenor war, dass dies nicht transparent sei. Zwar gibt es mittlerweile eine Reihe von Spezialisten, die sich mit Optimierungen der Suchfunktionen in den App Stores befassen und zur Verbesserung der Wahrnehmbarkeit auf den beiden Plattformen beitragen, dennoch bleiben hier Fragen offen. 81 Diese Einschränkung wurde insofern vorgenommen, als Entwickler auch davon berichteten, dass es Applikationen gibt, die bereits am Tag nach einer umfangreichen Umstellung des Betriebssystems bzw. der Anpassung der Entwicklersoftware einen Launch ihrer Applikation vornehmen können, für die einige Wochen Entwicklungsaufwand notwendig scheinen. 82 Siehe etwa auch die Kritik über die Unzulänglichkeiten der verwendeten Filter und der Darstellung: iPhone Ticker, 6. Dezember 2017 80 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Nutzerreaktionen zeigen ein unmittelbares Feedback von Kundinnen und Kunden über die Zufriedenheit mit einer App; sie spielten für unsere Gesprächspartner eine wesentliche Rolle, nicht zuletzt für die Durchführung von Anpassungen und Weiterentwicklungen der App. Dies mag auf den Umstand zurückzuführen sein, dass es sich dabei fast ausschließlich um kleine Unternehmen handelte. Auch wenn Nutzerrezensionen im allgemeinen ein wichtiges Kriterium darstellen, verlassen sich die Kundinnen und Kunden von App Stores im Allgemeinen eher auf die vom Hersteller beworbenen Funktionen. Unter Android-Nutzerinnen und -Nutzern haben Reviews einen höheren Stellenwert für die Kaufentscheidung über eine App.85 Beide Apps Stores bieten Anbietern von Applikationen auch die Möglichkeit, Werbekampagnen durchzuführen und damit die Auffindbarkeit im App Store bzw. ggf. auch darüber hinaus zu steigern. Apple offeriert in diesem Zusammenhang zwei Produktlinien: Apple Search Ads Basic und Apple Search Ads Advanced. Die beiden Linien unterscheiden sich in einer Reihe von Parametern, wie etwa der Möglichkeit, Schlüsselworte oder Zielgruppenattribute zu verwenden, verschiedene Kostentrigger, in der Verwaltung der Kampagne durch den Einsatz von Marketing-Tools des App Stores oder auch im Berichtswesen über die Wirksamkeit der Kampagne (Conversion Tracking bzw. Conversion Rates).86 Überdies können Länder, Zeit und die Kosten von per-Tap-Höchstgeboten festgelegt werden.87 Ähnliches bietet auch Google an, wobei die Möglichkeit der Kampagnisierung auch produkt- und plattformübergreifend möglich ist.88 im Bereich der Werbung z.T. Ungleichheiten Dennoch werden auch in den Möglichkeiten zwischen dem Betreiber der Plattform (und seinen Applikationen) und den Anwendungen, die über die Plattform angeboten werden beklagt. So soll etwa Apple seinen neuen Dienst News+ (in Österreich noch nicht verfügbar) mittels Push- Informationen beworben und dabei den Kundinnen und Kunden gegenüber auch keine Preisangaben – wie sie sonst gefordert werden – bereitgestellt haben. Apple dürfte damit bereits zum vierten Mal gegen die eigenen Regeln des App Stores verstoßen haben, jeweils im Zusammenhang mit eigenen Produkten.89 Bauen andere App-Anbieter Push- Werbung oder unklare Preisangaben in eine App ein, so führt dies bei Apple in der Regel dazu, dass die ganze App oder aber das entsprechende Update vor einer Freigabe blockiert wird. Eine solche App würde also im App Store gar nicht erst erscheinen. Diese Ungleichbehandlung hat auch Spotify in dem von ihm angestrengten Verfahren gegen Apple vorgetragen, weil Apple auch den hauseigenen Musikstreamingdienst mit Push- Nachrichten beworben hatte. In den Gesprächen mit Entwicklern wurde auch die Frage diskutiert, inwieweit seitens der App Stores Informationen über den eigenen Markterfolg – also Angaben zur Häufigkeit 85 Vgl. Mactechnews, 24. August 2018 86 Für eine eingehendere Darstellung siehe: Apple, undated. Searchads (downloaded 15 May 2019) 87 Das CPT-Höchstgebot ist der höchste Betrag, den der Entwickler für einen Tap auf seine Werbeanzeige zu zahlen bereit ist. Tatsächlich bezahlt wird in der Linie Apple Search Ads Advanced nur, wenn ein Nutzer auch tatsächlich auf die Anzeige tippt. Den letztlich verbindlichen CPT Preis ermittelt Apple Search Ads per Sekundär-Auktion im Abgleich mit dem Höchstgebot deines nächstliegenden Mitbewerbers. 88 So wirbt Google: Mit App-Kampagnen können Sie unter anderem in der Google-Suche, auf YouTube bei Google Play für Ihre iOS- oder Android-App werben. Vgl. Google, 15.05.2019. 89 Ingo Pakalski hält dazu in seinem Beitrag vom 28.03.2019 für Golem „Apple schickt unerlaubte Push-Werbung an iPhones“ fest: „Zuletzt hat der iPhone-Hersteller vor einem Monat auf diesem Wege Werbung für seinen Musikstreamingdienst Apple Music gemacht. Davor gab es im Dezember 2018 Push-Werbung für Carpool Karaoke sowie die Verfügbarkeit von Apple Music auf Echo-Lautsprechern.“ Pakalski Ingo, 28. März 2019 Der Verstoß im Fall von Apple News+ richtet sich gegen Abschnitt 3.1.2 (c) Subscription Information wegen Nicht-Nennung des Preises sowie gegen 4.5.4 der App Store Review Guidelines. Dort wird grundsätzlich zu Push-Informationen ausgeführt: “Push Notifications must not be required for the app to function, and should not be used for advertising, promotions, or direct marke- ting purposes or to send sensitive personal or confidential information. Abuse of these services may result in revocation of your privileges.” Quelle: Apple, 19 December 2018. 82 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Die DSGVO dürfte auch für eine – aus Sicht unserer Gesprächspartner – zunehmende Konvergenz der beiden Plattformen in ihren Regeln zum Umgang mit Daten beigetragen haben. Dennoch wird allgemein noch immer berichtet, dass Apples iOS deutlich mehr Abstufungen vorsieht, zu denen die Nutzerin oder der Nutzer vor Nutzung jeweils ein separates Einverständnis für den Zugriff auf Daten zu erteilen hat. Dies ist in der jeweiligen Applikation bei Inanspruchnahme bestimmter Funktionalitäten (etwa Geo- Informationen, Zugriff auf Kamera, Adressen, Mikrofon etc.) auch jeweils abzubilden. Im Android-Ökosystem scheint es hier weniger Abstufungen zu geben bzw. wird allgemein der Umgang mit Daten nach wie vor als kritisch angesehen. Trotz der DSGVO scheinen noch erhebliche Mängel hinsichtlich der Einhaltung zu bestehen. So hat eine im Jänner 2019 veröffentlichte Studie des Bonner Instituts für angewandte Sozialwissenschaft (Infas), beauftragt vom Deutschen Justizministerium, gravierende datenschutzrechtliche Mängel bei führenden Apps für Android-Smartphones festgestellt. Viele Apps, so ergab die Studie, informieren die Verbraucherinnen und Verbraucher nicht hinreichend darüber, welche Daten für welche Zwecke verarbeitet würden. Datenschutzerklärungen seien vielfach nicht auf die konkrete App zugeschnitten und in den Apps werde nicht über die Zugriffsberechtigungen informiert. Teilweise werden Zugriffsberechtigungen eingeholt (z. B. auf die Standortdaten), obwohl sie nicht für die Ausführung der App notwendig sind.94 Trotz der von den Stores vorgegebenen Grenzen für den Schutz der Privatsphäre und den strengeren Bestimmungen aus der DSGVO, scheinen Applikationen auch weitgehende Freiheiten zu besitzen, was den Zugang zu und den Umgang mit Daten anbelangt. So wurde uns im Zuge der Gespräche berichtet, dass man grundsätzlich die Möglichkeit hätte, sehr viele Daten (ggf. auch für Dritte) zu erheben, weil dies nicht überprüft würde. Auch scheinen Kooperationen bzw. Datentausch durchaus übliche (wenngleich rechtlich bedenkliche) Praktiken zwischen Anbietern von Applikationen zu sein. Von noch größerer Bedeutung dürfte allerdings der Umstand sein, dass Applikationen allenfalls auch Funktionen anderer Applikationen mit integrieren wollen (etwa eine Shopping- App, die um die Funktion einer Geolokalisations-App erweitert wird),95 wodurch es zu einem systematischen Austausch von Informationen kommt. Die meisten unserer Gesprächspartner, bei denen es sich durchgehend um kleinere Unternehmen/Entwickler handelte, scheinen die Daten aber nicht für den Markt, sondern lediglich für die Entwicklung/Verbesserung der eigenen Dienstleistung zu verwenden. Vielfach scheint man sich der Doppelrolle bewusst, selbst auch Nutzer von Applikationen zu sein und seine Privatsphäre schützen zu wollen. Zu den Schlüsseldaten, die analysiert werden, gehört die Häufigkeit der Installation von Apps bzw. deren Löschung, und wann man sich zuletzt eingeloggt hat (aktive Nutzerinnen und Nutzer). Darüberhinausgehende Daten werden nicht an Google/Apple übermittelt: die Apps kommunizieren direkt mit dem eigenen Server, auf dem die Daten gespeichert werden, „davon kriegen Apple/Google nichts mit“. Konfrontiert mit der Frage, welche Auswirkungen Privacy-by-Default, wie es im Entwurf der ePrivacy-Verordnung96 vorgesehen war,97 auf Entwicklerinnen und Entwickler haben könne, meinte einer unserer Gesprächspartner, dass dies zwar aus Konsumentensicht grundsätzlich zu begrüßen wäre, dass allerdings auch die Gefahr bestünde, dass Konsumenten dadurch überfordert würden. Durchschnittlichen Nutzerinnen und Nutzern scheint der Umgang mit und die Weitergabe von Daten bzw. die Möglichkeiten 94 Siehe dazu etwa Datenschutzticker, 17. Jänner 2019 oder Gillengerten David, 18. Jänner 2019. Die Studie weist auf Seite 74 Google als den Gewinner im Vergleich zu Apple hinsichtlich der Zugriffsberechtigungen aus. 95 Hier wurde uns insbesondere Google Maps genannt, das klare Vorteile gegenüber anderen GIS – Apps aufweist und daher auch einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil (auch in der Akkumulation von Daten Dritter) genießt. 84 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Die vorgeschlagene Verordnung hebt in ihrer Fassung vom 19. Februar 2019 in Recital 29 zwar hervor, dass Anbieter von vertikal integrierten online Intermediationsplattformen bzw. Suchmaschinen den Wettbewerb auf den nachgelagerten Ebenen durch ver- schiedene technische, rechtliche, wirtschaftliche Maßnahmen unterlaufen könnten, dennoch ist die Regulierung bei weitem nicht so strikt wie jene der Netzneutralitäts- regulierung. Die Verordnung steht in zeitlicher Nähe zu verschiedenen Verfahren, die von Wettbewerbsbehörden in Deutschland, Österreich bzw. seitens der EK gegen Amazon angestrengt wurden, um Intransparenz, Diskriminierung und potenziellen Marktmachtmissbrauch zu adressieren. Weniger klar war zum Zeitpunkt der Vorlage der Verordnung aber deren Geltungsbereich. War die Maßnahme zunächst nur abstrakt an Suchmaschinen und Transaktionsplattformen (also Plattformen, die der Abwicklung von Verkäufen dienen) gerichtet, so wurde im Zuge der Diskussionen im Europäischen Parlament auch die Frage aufgeworfen, ob die Fairnessregeln nicht auch für Betriebs- systeme und ggf. auch App Stores gelten sollten. Zuletzt wurde der Geltungsbereich für alle Plattformen festgelegt, sodass die Regulierung sich grundsätzlich auch auf die hier diskutierten App Stores beziehen wird, sofern Dienste an europäische Geschäftskunden angeboten werden. Einschränkend ist anzumerken, dass sich die Regulierung nicht auf Dienste wie Online-Werbung, Zahlungsdienste, Suchmaschinen und solche Dienste bezieht, die eine Verbindung zwischen Hardware und Applikationen herstellen, nicht aber direkte Transaktionen zwischen Geschäftskunden und Privatkunden ermöglichen. Gleichfalls nicht umfasst sind Plattformen, die ausschließlich zwischen Unternehmen vermitteln (wie etwa Werbebörsen).100 Mitte Februar 2019 kam es auf dieser Basis zu einer Einigung zwischen COREPER101 und dem Europäischen Parlament. Die nächsten Schritte sind die Prüfung durch den Rechtsdienst, und danach die formale Annahme durch das Europäische Parlament und den Rat. Die Verordnung soll 12 Monate nach Veröffentlichung, also voraussichtlich Ende 2020, in Rechtskraft erwachsen. Strafen für Nichteinhaltung der Bestimmungen werden künftig von den Mitgliedstaaten verhängt. scheinen einige der oben angesprochenen Punkte Damit (Intransparenz, Diskriminierung, Ranking, Auslistung etc.) durch diese neue Maßnahme zumindest im Hinblick auf Transparenzerfordernisse adressiert. Andere Fragen – etwa betreffend In- App Umsätze, Diskriminierungen in Bezug auf den Zugang zu Betriebssystemen (und die Abgrenzung zu diesen), den z.T. diskriminierenden Zugang zu APIs, sowie die oben angeführten Ausnahmen (z.B. Zahlungsdienste, Online-Werbung) – scheinen weniger eindeutig bzw. werden diese nicht durch konkrete Bestimmungen adressiert. Eine Prüfung hat daher jeweils im Einzelfall durch die Wettbewerbsbehörde zu erfolgen. Klar ist jedenfalls, dass die vorgeschlagenen Regeln in vielen Bereichen Anpassungen bei Plattformen notwendig machen werden, und auch einen konkreten Monitoring-Bedarf nach sich ziehen, sollen nicht bei jedem wettbewerbsrechtlichen Verfahren neuerlich umfangreiche Erhebungen vorgenommen werden. Klar ist aber andererseits auch, dass die Hauptstoßrichtung der Regulierung zunächst in Richtung mehr Transparenz geht, was seinerseits zumindest bessere Voraussetzungen für ein Monitoring schafft. 100 „Such online platform intermediaries include third-party e-commerce market places (e.g. Amazon Marketplace, eBay, Fnac Marketplace, etc.), app stores (e.g. Google Play, Apple App Store, Microsoft Store etc.), social media for business (e.g. Fa- cebook pages, Instagram used by makers/artists etc.) and price comparison tools (e.g. Skyscanner, Google Shopping etc.).“ Nicht von der Regulierung umfasst sind „online advertising, payment services, search engine optimisation and services that connect hardware and applications that do not intermediate direct transactions between businesses and consumers, as well as intermediaries that operate between businesses only (e.g. online advertising exchanges).“ European Commission, 14 February 2019. 101 Comité des représentants permanents, also Ausschuss der ständigen Vertreter der Mitgliedstaaten. 86 Offenheit des Internets

Kapitel 4 Die zweigeteilte Welt der App Stores Gleichzeitig birgt die Reduktion auf zwei Unternehmen das Risiko hoher Abhängigkeit, das Potenzial von wettbewerbsbeschränkendem missbräuchlichem bzw. unfairem Verhalten, die Gefahr von Marktmachtübertragung und Innovationsbehinderung, mangelnde Transparenz und einer einseitigen Gestaltung von Geschäftsbedingungen. Wie bei anderen Plattformen, besteht auch bei App Stores das Risiko einer unklaren und intransparenten Trennung zwischen Applikationen, die vom App Store Betreiber selbst angeboten werden, und dessen Rolle als Intermediär (Plattform für Dritte). Diese Gefahren sind vielfach dokumentiert und auch Gegenstand von wettbewerbsrechtlichen Verfahren. In den Gesprächen, die die Autoren dieses Berichts mit Entwicklern aus Österreich geführt haben, überwiegen die Vorteile, die App Stores bieten, die möglichen Nachteile deutlich. Dies dürfte auch damit zu tun haben, dass die Gesprächspartner fast ausschließlich der Start-Up Szene zuzurechnen waren und somit unter der „wettbewerbsrelevanten Wahrnehmungsschwelle“ (wie es einer der Interviewten formulierte) von Plattformen lagen. Bestimmte Nachteile, wie etwa Intransparenz in der Suchfunktion der Plattform, Schwierigkeiten in der Kommunikation und Werbung, Nicht-Zugänglichkeit zu bestimmten APIs oder allenfalls auch Provisionen (wenn die App gegen Entgelt angeboten wird), werden (überwiegend) billigend in Kauf genommen. Für größere Applikationen oder Applikationen auf Basis von Abo-Modellen bestehen darüberhinausgehende Probleme der Ungleichbehandlung (etwa weil nur bestimmte Arten von Apps zur Finanzierung herangezogenen werden) bzw. eines Margin Squeezes. Vor diesem Hintergrund und der Bedeutung von digitalen Plattformen generell, ihrer Tendenz zu Tipping (Winner-takes-it-all) und den Schwierigkeiten von neuen Unternehmen, in einen Wettbewerb um den Markt einzutreten, hat die Europäischen Union eine sog. Plattform-to-Business-Regulierung beschlossen, die Ende 2020 in Kraft treten soll und damit auch bestimmte Probleme von App Stores abdecken wird. Angesichts der bislang eher beschränkten Wirkung der DSGVO lässt sich noch nicht genau abschätzen, inwieweit diese Regulierung auch tatsächlich ausreicht, um verschiedene Formen von unfairem Verhalten bzw. Marktmachtmissbrauch effektiv hintanzuhalten. Sicher ist aber, dass Eingriffe möglichst schonend erfolgen sollen, mit dem Vorstoß in Richtung mehr Transparenz aber einige zentrale Probleme nicht gelöst werden. Sicher ist weiters, dass Plattformen aufgrund ihrer Mehrseitigkeit und indirekter Effekte immer bedeutender werden und dass es – auch aufgrund der in dieser Studie skizzierten Fragestellungen – eines engeren Monitorings und ggf. auch eines Nachjustierens bestimmter Regeln bedürfen wird. Plattformen (und somit auch App Stores) sind komplexe ökonomische Institutionen, die jeweils im Einzelfall zu beurteilen sind und auf Grund ihrer zunehmenden Bedeutung auch einer aktiven Begleitung bedürfen. 88 Offenheit des Internets

Kapitel 5 Verzeichnisse 05 Verzeichnisse 5.1 Abbildungsverzeichnis 14 16 17 20 22 (Mehrfachnennungen) Betriebssystem auf das andere übertragen? Ebenen des Zugangs zu Inhalten und Diensten im Internet für Konsumentinnen und Konsumenten sowie korrespondierende Regulierung Dienste des selben Anbieters, also von Google z.B. Google Chrome, Google Mail, etc. bzw. von Apple z.B. Apple Safari, Apple iCloud, etc.? alle Daten zum Beispiel von einem Android-Gerät auf ein iPhone oder umgekehrt übertragen zu können? Abbildung 1: Anzahl (aktiver) Sprachverträge mit inkludiertem Datenvolumen Abbildung 2: Das mobile Ökosystem Abbildung 3: Abbildung 4: Welche Marke hat Ihr Smartphone? Abbildung 5: Betriebssysteme am Smartphone nach Alter und Geschlecht Abbildung 6: Nutzen Sie zusätzlich zum Smartphone-Betriebssystem noch andere 24 Abbildung 7: Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Betriebssystems durchgelesen? 25 Abbildung 8: Haben Sie Daten wie Fotos, Textnachrichten, Kalender, Mails usw. von einem Abbildung 9: Welche Daten haben Sie beim Wechsel des Betriebssystems übertragen? Abbildung 10: Warum sind Sie noch nie von einem Android/Google Smartphone bzw. einem iPhone auf ein Smartphone mit einem anderen Betriebssystem gewechselt? (Mehrfachnennungen) Abbildung 11: Wie wichtig ist bzw. wäre Ihnen die Möglichkeit, bei einem Betriebssystemwechsel Abbildung 12: Welchen App Store verwenden Sie hauptsächlich, um Apps auf Ihrem Smartphone Abbildung 13: Wie oft installieren Sie neue Apps? Nicht gemeint sind dabei Updates Abbildung 14: Wie wichtig sind Ihnen folgende Kriterien, wenn es darum geht, neue Apps auf Abbildung 15: Wie viele verschiedene Apps nutzen Sie (beinahe) täglich auf Ihrem Smartphone? Abbildung 16: Welchen Anteil der Apps auf Ihrem Smartphone nutzen Sie – Ihrem Gefühl Abbildung 17: Wenn Sie zurückdenken: Ist die Anzahl der am Smartphone (a) installierten Abbildung 18: Würden Sie sagen, dass der Großteil der Apps auf Ihrem Smartphone von Abbildung 19: Würden Sie sagen, dass der Großteil der von Ihnen genutzten Apps von Ihnen installiert worden ist oder bereits am Smartphone vorinstalliert gewesen war oder ist das Verhältnis ausgewogen? zu bereits installierten Apps. Und bitte denken Sie an die reguläre Nutzung des Smartphones im Alltag, nicht an die erstmalige Inbetriebnahme eines neuen Smartphones. Ihnen installiert worden ist oder bereits am Smartphone vorinstalliert gewesen war oder ist das Verhältnis ausgewogen? Denken Sie bei Apps wiederum auch an Kamera, Kontakte, Mailprogramm, SMS, Wecker usw. (b) genutzten Apps im letzten Jahr kleiner oder größer geworden oder in etwa gleich geblieben? Ihrem Smartphone zu installieren? nach – zumindest ab und zu? zu installieren? 26 27 28 29 31 33 33 34 35 36 38 39 90 Offenheit des Internets

Kapitel 5 Verzeichnisse 5.2 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Mögliche Missbrauchspotentiale auf vier Ebenen des mobilen + Ökosystems14 Tabelle 2: Anzahl Funktionen aller OTT-Dienste – weltweit (April 2018 Tabelle 3: Plattform-Ökosysteme 18 80 98 92 Offenheit des Internets

Kapitel 5 Verzeichnisse Datenschutzticker, 17. Jänner 2019. Datenschutzrechtliche Mängel bei Smartpho- ne-Apps. https://www.datenschutzticker.de/2019/01/datenschutzrechtliche-maengel-bei-smart- phone-apps/ Der Standard, 30. September 2018. iPhone-Suche: Google zahlt Apple heuer neun Milli- arden Dollar. https://derstandard.at/2000088358546/iPhone-Suche-Google-zahlt-Apple-heu- er-neun-Milliarden-Dollar Der Standard, 06. Jänner 2019. Netflix streicht Abo via App Store, kostet Apple hunderte Millionen Dollar. https://derstandard.at/2000095497700/Netflix-streicht-Abo-via-App-Store-kostet-App- le-hunderte-Millionen Digital Competition Expert Panel, March 2019. Unlocking Digital Competition, Report. https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attach- ment_data/file/785547/unlocking_digital_competition_furman_review_web.pdf EU COM (2017) 10 final: VERORDNUNG DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RA- TES über die Achtung des Privatlebens und den Schutz personenbezogener Daten in der elektronischen Kommunikation und zur Aufhebung der Richtlinie 2002/58/EG (Verord- nung über Privatsphäre und elektronische Kommunikation); 10.01.2017. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:52017PC0010 EU COM (2018) Vorschlag für eine Verordnung des Europäischen Parlaments und des Ra- tes zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Ver- mittlungsdiensten. COM/2018/238 final. https://ec.europa.eu/transparency/regdoc/rep/1/2018/DE/COM-2018-238-F1-DE-MAIN- PART-1.PDF EU: VERORDNUNG (EU) 2015/2120 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 25. November 2015 über Maßnahmen zum Zugang zum offenen Internet. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015R2120&from=DE EU: VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personen- bezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679&from=DE EU: RICHTLINIE (EU) 2018/1972 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 11. Dezember 2018 über den europäischen Kodex für die elektronische Kommunikation https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32018L1972&from=en European Commission, 2018. Expert Group to the EU Observatory on the Online Platform Economy. https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/expert-group-eu-observatory-on- line-platform-economy European Commission, Directorate for Financial and Enterprise Affairs, Competition Committee, 28 November 2018. Input to the OECD: Personalised Pricing in the Digital Era – Note by the European Union. JT034403 94 Offenheit des Internets

Kapitel 5 Verzeichnisse Iubenda, undated. Privacy Policy for Android Apps (downloaded 28.05.2019). https://www.iubenda.com/en/help/11552-privacy-policy-for-android-apps Kirchhoff Susanne und Michel Ulrike: Apps bezahlen, auch ohne Debit-, Kreditkarte oder PayPal: So geht’s https://www.teltarif.de/handy/appstore/bezahlen.html Krämer Jan, March 2019. Device Neutrality – The missing link for fair and transparent online competition? CERRE Issue Paper March 2019 https://www.cerre.eu/sites/cerre/files/CERRE_DeviceNeutrality_IssuePaper_ March2019_0.pdf Kroon Peter und Arnold René, Dezember 2018: Die Bedeutung von Interoperabilität in der digitalen Welt – Neue Herausforderungen in der interpersonellen Kommunikation. WIK Diskussionsbeitrag Nr. 437, Dezember 2018. Lamprecht Stephan, 27. Juli 2018. Datenportabilität: Microsoft, Google & Facebook stel- len Projekt vor. https://www.datenschutz-praxis.de/fachnews/datenportabilitaet-microsoft-google-fa- cebook-stellen-projekt-vor/ Lifewire, 6 January 2019. iOS App Store vs. Google Play Store for App Developers. https://www.lifewire.com/ios-app-store-vs-google-play-store-for-app-develo- pers-2373130 Malavolta Ivano, 2012. The Mobile Ecosystem: https://de.slideshare.net/iivanoo/lecture01-11910341/19-The_Mobile_Ecosystem_Ser- vices_Applications Mactechnews, 19. Juli 2018. Studie: Was Kunden von Abos und InApp-Käufen halten, wann Geld für Apps ausgegeben wird – und wie man Apps findet. https://www.mactechnews.de/news/article/Studie-Was-Kunden-von-Abos-und-In- App-Kaeufen-halten-wann-Geld-fuer-Apps-ausgegeben-wird-und-wie-man-Apps-fin- det-170028.html Mactechnews, 24. August 2018: App Stores: Wachsender Unmut über Apples und Goo- gles Anteil an Umsätzen. https://www.mactechnews.de/news/article/App-Stores-Wachsender-Unmut-ueber-Ap- ples-und-Googles-Anteil-an-Umsaetzen-170310.html Mindtake, 2018. MMA Communication Report 2018 https://www.mindtake.com/de/press-release/55-der-heimischen-smartphone-nut- zer-shoppen-mobil-und-66-vergleichen-preise. MLex, 13 March 2019a. Spotify escalates Apple dispute with formal antitrust complaint. http://www.mlex.com/ITCMedia/DetailView.aspx?cid=1073175&siteid=145 MLex, 13 March 2019b. Spotify seeks EU antitrust intervention against Apple. http://www.mlex.com/ITCMedia/DetailView.aspx?cid=1073204&siteid=145&rdir=1 MMA 2018, MMA Communication Report 2018. https://www.mmaaustria.at/2018?lightbox=dataItem-jmumgapd1. 96 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang 06 Anhang 6.1 Die großen westlichen Plattform-Ökosysteme Tabelle 3: Plattform-Ökosysteme Produkt Betriebssystem Browser Office Tools Apple iOS Safari iWork Amazon Facebook Android Fork Amazon Silk E-Mail / Messaging iMessage Instagram, Whats- App Google Android Google Chrome G Suite Microsoft Windows 10 MS Office MS Office Hangouts GMail, Google Microsoft Outlook eBooks X Fire OS X Phones / Tablets Desktops / Laptops Video / Music Downloads Gaming Streaming Video Hauszustellung Allgemeine Suche Spezielle Suchen Digitale Assistenten Soziale Netze Werbeplattformen Landkarten Fernsehen App Stores Sprachsteuerung Clouddienste iPhone, iPad Fire Phone, Ice Phone X Apple Music, Apple Streaming Apple Streaming HomePod, Siri Apple Maps Amazon Prime, Audible 2019 Amazon Produktsuche Echo, Echo Dot-Al- exa Amazon Ads Fire TV iOS-App Store Amazon App Store Siri Alexa Amazon Cloud „Hyperscale Cloud“ Portal, Portal Google Chromebook, Windows Phone OS Plus - video chat Pixel 3 Amazon Prime Logistics Personensuche Microsoft Surface YouTube Music, Google Play Music Microsoft Xbox Instagram YouTube Food Monkey Google Search Microsoft Bing LinkedIn Home Assistant Microsoft Cortana Google Smarthome, Facebook Google+ Facebook Ads Google Ads X Google Maps, Google Earth Google Play, Movies +TV, Chromecast Google Play Google Now Google Cloud Windows Maps Microsoft Store Microsoft OneDrive Portal, Portal Plus Quelle: RTR, eigene Erhebung und Zusammenstellung. Diese Auswahl soll nur einen Überblick bieten und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. (Stand 09/2018) 98 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang 6. Nutzen Sie Ihr Smartphone…? ausschließlich privat ......................................................................................................................................1 (auch) beruflich, aber ich kann (zumindest zum Teil) selbst entscheiden, was auf dem Smartphone installiert wird ...........................................................................................................................2 (auch) beruflich, und es gibt strenge Vorgaben meiner Firma, was auf dem Smartphone installiert werden darf .....................................................................................................................................................3 Wenn f6=3: Interviewende Wenn f5=2 7. Wie nutzen Sie Ihre einzelnen Smartphones? ausschließlich privat hauptsächlich genutztes Smartphone zweitmeist genutztes Smartphone Wenn f7_1=3 und f7_2=3: Interviewende (auch) beruflich, aber ich kann (zumindest zum Teil) selbst ent- scheiden, was auf dem Smartphone in- stalliert wird (auch) beruflich, und es gibt strenge Vorga- ben meiner Firma, was auf dem Smartphone installiert werden darf Wenn f7_1>1 und f7_2=1 Beziehen Sie sich bitte bei allen folgenden Fragen auf Ihr privat genutztes Smartphone. Wenn f7_1=1 oder (f7_1>1 und f7_2>1) Beziehen Sie sich bitte bei allen folgenden Fragen auf Ihr hauptsächlich genutztes Smartphone. 8. Benutzen Sie Internet auf Ihrem Smartphone? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 Wenn =2 – Interviewende 9. Welche Marke hat Ihr Smartphone? Items nicht rotieren Apple .................................................................................................................................................................1 BlackBerry........................................................................................................................................................2 Emporia .............................................................................................................................................................3 Google Pixel/Nexus.........................................................................................................................................4 HTC ....................................................................................................................................................................5 Huawei ..............................................................................................................................................................6 LG .......................................................................................................................................................................7 Motorola ...........................................................................................................................................................8 Nokia .................................................................................................................................................................9 OnePlus ...........................................................................................................................................................10 Samsung .........................................................................................................................................................11 Sony .................................................................................................................................................................12 Xiaomi..............................................................................................................................................................13 andere, nämlich: ............................................................................................................................................14 weiß nicht/keine Angabe .............................................................................................................................15 100 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang Wenn iPhone User | f10=2 oder (f10=4 und f9=1): Hatten Sie vor Ihrem iPhone schon einmal ein Smartphone mit einem anderen Betriebssystem, also zum Beispiel Android/Google Smartphone, Blackberry oder Windows Phone und mussten somit mit dem neuen Smartphone auf ein anderes Betriebssystem wechseln? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 FRAGEBLOCK FÜR BEFRAGTE, DIE BETRIEBSSYSTEM GEWECHSELT HABEN (f12=ja) 13. Haben Sie Daten wie Fotos, Textnachrichten, Kalender, Mails usw. von einem Betriebssystem auf das andere übertragen? ja, habe alle Daten übertragen .....................................................................................................................1 ja, habe einen Teil der Daten übertragen ....................................................................................................2 nein, habe es zwar versucht aber war zu kompliziert ..............................................................................3 nein, war mir nicht wichtig ............................................................................................................................4 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................5 Wenn f13<3 14. Wie leicht oder schwer ist es Ihnen gefallen, für Sie wichtige Daten wie Fotos, Textnachrichten, Kalender, Mails usw. von einem Betriebssystem auf das andere zu übertragen? sehr leicht ...................................................................................................................................sehr schwer weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................6 1 2 3 4 5 Wenn f13<3 15. Betriebssysteme und Apps bieten Unterstützung bei der Übertragung wichtiger Daten von einem Betriebssystem auf ein anderes. Haben Sie so eine Möglichkeit bei dem Wechsel des Betriebssystems genutzt? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 Wenn f13<3 16. Welche Daten haben Sie beim Wechsel des Betriebssystems übertragen? Fotos, Videos ....................................................................................................................................................1 Textnachrichten/SMS .....................................................................................................................................2 Whatsapp Kontakte und Nachrichten .........................................................................................................3 Audio .................................................................................................................................................................4 Adressen/Kontakte .........................................................................................................................................5 Apps...................................................................................................................................................................6 andere, nämlich: ..............................................................................................................................................7 102 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang 20. Wenn Android User | f10=1 oder (f10=4 und f9<>1 und f9<>2): Neben dem Google Play Store gibt es auch einige andere, alternative App Stores wie zum Beispiel Aptoid, F-Droid, GetJar. Haben Sie schon mal von solchen alternativen App Stores gehört? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 21. Wenn f20=ja: Verwenden Sie einen alternativen App Store - zum Beispiel Aptoid, F-Droid, GetJar oder andere App Stores? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 22. Wenn f21=ja: Welche(n) der folgenden alternativen App Stores nutzen Sie? (Mehrfachnennungen) Aptoid ................................................................................................................................................................1 F-Droid...............................................................................................................................................................2 GetJar................................................................................................................................................................3 sonstiger, und zwar: .......................................................................................................................................4 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................5 23. Wenn f21=ja: Aus welchem Grund verwenden Sie einen alternativen App Store? (Mehrfachnennungen) Der vorinstallierte App Store hat nicht, was ich suche. ...........................................................................1 Der alternative App Store hat neuere/ältere Versionen der App. ..........................................................1 Der alternative App Store stellt andere Apps zur Verfügung. .................................................................1 Ich möchte den vorinstallierten App Store grundsätzlich nicht nutzen. ...............................................1 Anderes, nämlich: ............................................................................................................................................. 24. Wenn Android User: Manche Apps kann man auch direkt von einer Website herunterladen und installieren, ohne einen App Store verwenden zu müssen. Mussten Sie schon einmal das Installieren aus unsicheren Quellen erlauben, um eine App zu installieren, da Sie nicht im App Store sondern nur direkt auf einer Website verfügbar war? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 25. Wie oft installieren Sie neue Apps? Nicht gemeint sind dabei Updates zu bereits installierten Apps. Und bitte denken Sie an die reguläre Nutzung des Smartphones im Alltag, nicht an die erstmalige Inbetriebnahme eines neuen Smartphones. mehrmals im Monat ........................................................................................................................................1 mehrmals pro Jahr ..........................................................................................................................................2 seltener .............................................................................................................................................................3 nie ......................................................................................................................................................................4 weiß nicht .........................................................................................................................................................5 104 Offenheit des Internets

i t h c n ß e w i Kapitel 6 Anhang 31. Welchen Anteil der Apps auf Ihrem Smartphone nutzen Sie – Ihrem Gefühl nach – zumindest ab und zu? nutze einen Großteil der Apps (zumindest ab und zu) 1 2 3 4 5 6 nutze nur einen kleinen Anteil der Apps weiß nicht/keine Angabe 32. Welche Arten von Apps nutzen Sie wie häufig auf Ihrem Smartphone? l s a m r h e m h c i l g ä t ) e h a n e b ( i h c i l g ä t n i l s a m r h e m e h c o W r e d m i l s a m r h e m t a n o M r e n e t l e s e n i Kommunikation (Telefonie, SMS, Chats/Messenger, E-Mails, Kontakte) Nachrichten / Wetter Spiele und Unterhaltung (Filme, Musik) Soziale Netzwerke Organisation (Kalender, ToDo, Einkaufslisten, Wecker) Apps zur Bearbeitung von Dokumenten (Textverarbeitung, PDF Reader, etc.) Apps zur Bedienung bzw. Synchronisation von anderen Geräten Online Banking Internetbrowser Shopping, Preisvergleiche Fotografie Fitness Apps zur Messung der Internetgeschwindigkeit Navigation / Karten / Fahrplan Reisen Kundenkarten / Kundenbindungsprogramme / Bonussysteme Anderes, nämlich: 33. Wenn Sie zurückdenken: Ist die Anzahl der am Smartphone installierten Apps im letzten Jahr kleiner oder größer geworden oder in etwa gleich geblieben? deutlich kleiner geworden 1 2 3 4 5 6 deutlich größer geworden weiß nicht/keine Angabe 34. Und ist die Anzahl der von Ihnen am Smartphone genutzten Apps im letzten Jahr kleiner oder größer geworden oder in etwa gleich geblieben? deutlich kleiner geworden 1 2 3 4 5 6 deutlich größer geworden weiß nicht/keine Angabe 106 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang 41. Wenn f40=ja: Wie sind Sie mit dieser Situation umgegangen? (Mehrfachantworten möglich) andere App für denselben Zweck genutzt ..................................................................................................1 mitgelieferte Funktionalität des Betriebssystems/Smartphones benutzt ..............................................2 zurück zum alten Betriebssystem/Smartphone .........................................................................................3 Kauf eines neuen Smartphones ...................................................................................................................4 Abwarten bis App für das Smartphone angepasst wurde .......................................................................5 habe auf die App gänzlich verzichtet ..........................................................................................................6 sonstiges, nämlich: ........................................................................................................................................7 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................8 FRAGEBLOCK FÜR ALLE BEFRAGTEN: Multi-Homing 42. Welche Apps nutzen Sie für die folgenden Zwecke auf Ihrem Smartphone? Als Internetbrowser Als Suchmaschine Für Telefonate Für Textnachrichten Für E-Mails Als soziales Netzwerk Für Preisvergleiche Für Reiseangebote Für Navigation Chrome Google Standard-Anruf Standard-SMS Google Mail Facebook Geizhals Booking.com Google Maps Internet Explorer/Edge Yahoo Whatsapp Whatsapp Mail (iPhone) Instagram Idealo checkfelix Apple Maps (Karten) Safari Bing Facebook Messenger Facebook Messenger Yahoo Mail LinkedIn Amazon trivago Waze Firefox Duckduckgo facetime iMessage Snapchat HERE WeGo andere andere andere andere andere andere andere andere andere verwende ich gar nicht gar nicht gar nicht gar nicht gar nicht gar nicht gar nicht gar nicht gar nicht (auf dem Smartphone) Für alle Zeilen aus f42, bei denen mehrere Möglichkeiten angegeben wurden: 43. Zu welchen Anteilen verwenden Sie die folgenden Apps <Zweck aus f42 einsetzen> auf Ihrem Smartphone? Jeweils gewählte Apps aus f42 einsetzen <App 1> ......................................................................................................................................................... % <App 2> ......................................................................................................................................................... % <App 3> ......................................................................................................................................................... % Summe: ......................................................................................................................................................... % 108 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang FRAGEBLOCK FÜR ALLE BEFRAGTEN: App- und In-App-Käufe 50. Haben Sie bereits Apps auf Ihrem Smartphone installiert, für die Sie bereits bei der Installation etwas bezahlen mussten? ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 51. Wenn f50=ja und Android User und f21=1: Wie verteilen sich die für die Käufe ausgegebenen Beträge auf die folgenden Kategorien: vorinstallierter App Store (Google Play Store) .........................................................................................% alternativer App-Store ................................................................................................................................% anderes, nämlich: .........................................................................................................................................% 52. Haben Sie bereits auf Ihrem Smartphone In-App-Käufe getätigt, also innerhalb einer App für Inhalte bezahlt? Denken Sie nur an Inhalte, die Sie direkt in der App am Smartphone verwendet haben, z.B. Filme, die Sie sich am Smartphone ansehen, Zusatzausrüstung in einem Online-Spiel oder Extrafunktionen einer App. Nicht gemeint sind hier Bestellungen von Gütern oder Dienstleistungen wie Uber, Handyparken, Flugbuchung, Amazon Einkäufe etc. ja.........................................................................................................................................................................1 nein ....................................................................................................................................................................2 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................3 53. Wenn f50=ja oder f52=ja: Wie viel haben Sie ungefähr im letzten Monat für solche Käufe ausgegeben, also sowohl für Bezahl-Apps als auch für Käufe innerhalb einer App? .................................................................................................................................................................... Euro weiß nicht/keine Angabe ................................................................................................................................. 54. Geben Sie bitte an, ob Sie bereit wären, für folgende Leistungen bei einer App deutlich mehr, etwas mehr oder gar nicht mehr zu bezahlen? (rotieren) wäre bereit mehr zu bezahlen wäre nicht bereit mehr zu zahlen Weiß nicht höhere Datenschutzstandards besserer Kundendienst (Support) höhere Sicherheitsstandards (Security) Möglichkeit, alle Daten von der App in eine andere App mitnehmen zu können keine Werbung in der App mehr erhalten Anderes, nämlich: 110 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang 60. Nutzen Sie andere Geräte Ihres Betriebssystem-Anbieters, die mit dem Smartphone bedient oder synchronisiert werden? Mehrfachantworten möglich Wenn Android User: Google Home/Google Nest .......................................................................................1 Wenn Android User: Google Smartwatch ...................................................................................................2 Wenn Android User: Android/Google Tablet ..............................................................................................3 Wenn Android User: andere Geräte von Google nämlich: ......................................................................4 Wenn iPhone User: Macbook, iMac ............................................................................................................5 Wenn iPhone User: Apple Home Pod ..........................................................................................................6 Wenn iPhone User: iPad ................................................................................................................................7 Wenn iPhone User: Apple Watch .................................................................................................................8 Wenn iPhone User: andere Geräte von Apple nämlich: ..........................................................................9 Fitnessuhr .......................................................................................................................................................10 Anderes, nämlich: ........................................................................................................................................11 Nein, ich nutze keine solchen Geräte ........................................................................................................12 Weiß nicht/keine Angabe ............................................................................................................................13 61. Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) Ihres Betriebssystems durchgelesen? ja, vollständig durchgelesen .........................................................................................................................1 ja, zumindest überflogen ................................................................................................................................2 nein, nicht durchgelesen ...............................................................................................................................3 nein, mein Betriebssystem hat meines Wissens keine AGBs .................................................................4 weiß nicht/keine Angabe ...............................................................................................................................5 62. Wenn Sie neue Apps installieren, werden Sie üblicherweise dazu aufgefordert, die dazugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) zu lesen. Lesen Sie diese… immer.................................................................................................................................................................1 zumindest manchmal ......................................................................................................................................2 meistens nicht..................................................................................................................................................3 nie ......................................................................................................................................................................4 Weiß nicht/keine Angabe ..............................................................................................................................5 63. Wie wichtig wäre es für Sie, dass Datenschutzbestimmungen für Apps verständlich und kurz sind? sehr wichtig 1 2 3 4 5 6 gar nicht wichtig weiß nicht/keine Angabe 64. Wie wichtig wäre es für Sie, Datenschutzeinstellungen nur ein Mal vornehmen zu müssen (z.B. im Betriebssystem), und diese gelten dann für alle von Ihnen installierten Apps? sehr wichtig 1 2 3 4 5 6 gar nicht wichtig weiß nicht/keine Angabe 112 Offenheit des Internets

Kapitel 6 Anhang 6.3 Gesprächsleitfaden App-Entwickler 1. Wie wesentlich für den Zugang zum Endkunden ist aus Ihrer Sicht die Aufnahme in einen App Store und wie sehen Sie diese Entwicklung im Zeitverlauf? 2. Wie ist Ihre Wahrnehmung der folgenden Punkte: • der Prozesse der Aufnahme in den App Store (hier hört man, dass die Aufnahme in den Apple App Store deutlich schwieriger ist – worauf legen denn die besonders Wert, warum ist es komplizierter?) • Wie gestalten sich die Bedingungen rechtlicher (Gerichtsstandort, etc.), kommerzieller (gibt es unterschiedliche Modi der Bezahlung der Teilnahme) oder auch organisatorischer Natur (zum Beispiel Fristenläufe zur Ankündigung von Änderungen des OS) aus ihrer Sicht • Zahlungen an den App-Store (In-App-Käufe) • Gibt es zu den einzelnen Punkten jeweils Unterschiede zu den einzelnen Plattformen, die Sie erwähnenswert finden? 3. Welchen Einfluss haben aus Ihrer Sicht vorinstallierte Apps auf die Möglichkeit, dass andere/ähnliche Apps vom Endkunden wahrgenommen werden? Gibt es aus Ihrer Sicht einen Trend der Anbieter von Betriebssystemen (OS), bestimmte für das OS notwendige Funktionalitäten, in einzelne (vorinstallierte) Apps auszulagern? 4. Wenn viele wesentliche Anwendungen/Funktionalitäten bereits verfügbar sind, (vorinstallierte oder auch andere Apps) kann es Verdrängungswettbewerb geben. Es könnte aber auch bedeuten, dass Endnutzer ggf. mehrere Applikationen, die demselben Zweck dienen, installieren (sog. Multi-Homing). Wie sehen Sie die Entwicklung im Bereich Multi-Homing? Nutzt der Nachfrager gleichartige Apps, wie weit muss man sich differenzieren, um wahrgenommen zu werden? Ist das ein strategisches Thema für Sie? 5. Auf anderen Plattformenmärkten lässt sich beobachten, dass auch die Intermediäre parallel zu ihren Kunden am Markt aktiv sind (so ist etwa Amazon Händler und organisiert den Marktplatz). Dies trifft auch auf App Stores zu. Wie wird aus Ihrer Sicht diese doppelte Rolle vom Anbieter der Plattform (Play Store, Apple Store) aufgelöst? Fair? Transparent? Nach welchen Regeln? 6. Die technologischen Möglichkeiten der Netze und Endgeräte entwickeln sich laufend weiter (Netze: Latenz, Priorisierung – Qualitätsstufen, Geschwindigkeiten); Endgeräte: Neue Funktionen, bessere Kameras…) und es gibt Veränderungen von Funktionen des OS (zum Beispiel Speicheroptimierung, Energiemanagement). Sind Sie zufrieden damit, wie oft und wie detailliert Sie seitens des App Store Betreibers bzw. des Betriebssystem-Anbieters auf neue Features aufmerksam gemacht werden? 7. Welchen Einfluss hat die Qualität der Suche nach Apps im Store? Sind die Suchkriterien des App Stores für Sie hinreichend transparent? Würden Sie sich mehr Transparenz wünschen? Welchen Einfluss hat die Beschlagwortung auf die Suche? Welchen Einfluss hat Ihrer Wahrnehmung nach die Reihung der Suchergebnisse durch den App Store? Welche Rolle spielt Werbung im App Store? Welche Rolle spielen Bewertungen im App-Store? Welche Rolle spielt Update-Häufigkeit? Wie gehen Sie damit um? Würden Sie einen Vorteil darin sehen, wenn der Nutzer den Reihungsalgorithmus nach eigenen Kriterien der Priorisierung verändern könnte? 114 Offenheit des Internets

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